ITSM 向け従業員センターの設定
従業員センター for ITSMを活用して、統合されたシームレスなエクスペリエンスを従業員、エージェント、およびサービスマネージャーに提供します。
の構成の概要 従業員センター
- 従業員センター アドミン構成
従業員センターポータルを構成して、その機能を開始します。
- セットアップ 従業員センター 参照エクスペリエンス機能
従業員に統一された参照エクスペリエンスを提供して、セルフサービスで軽微な問題に取り組み、人間の介入が必要なより複雑な問題の処理をエージェントに任せます。
- 従業員センター検索エクスペリエンス機能のセットアップ
従業員、エージェント、サービスマネージャーなどのさまざまなペルソナが利用できるさまざまなコンテンツ用のさまざまなアクセスポイントを作成することで、ポータルの検索エクスペリエンスを向上させます。
- 従業員センタータスク管理のセットアップ
統合されたタスク管理システムに関与するさまざまなペルソナの生産性を向上させます。
の構成の概要 従業員センタープロ
- 従業員センタープロ アドミン構成
従業員センタープロポータルを設定し、その機能を活用します。
- 従業員センタープロタスク管理のセットアップ
- 承認ハブなどの強化されたタスク管理機能を提供し、さまざまなタスクマネージャーペルソナのすべての承認要求をまとめて提供します。
- 従業員コミュニケーションのセットアップ
コンテンツエンゲージメントやリッチコンテンツエディターなどの機能を使用して、動的コンテンツを作成し、さまざまなペルソナとのコミュニケーションを強化します。