ゲストユーザーとしての Microsoft Teams チャットのインポート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ゲストユーザーとして外部組織のユーザーとの Microsoft Teams チャットをインポートします。

    始める前に

    必要なロール：agent

    このタスクについて

    この手順は、ServiceNow® クラシックユーザーインターフェイスを使用して行います。ワークスペースで実行する同じ手順の詳細については、「エージェントワークスペースからのメッセージのインポート」を参照して ください。

    ゲストがチャットをインポートするときに、添付ファイルはレコードにアップロードされません。添付ファイルは Microsoft OneDrive アプリケーションのファイルへのリンクとして表示されます。

    手順

    1. Microsoft Teams を起動します。
    2. 移動先 ServiceNow の Microsoft Teams > 従業員センター > 自分の要求.
    3. ServiceNow インスタンスで処理するチケットを開きます。
    4. [Microsoft Teams からメッセージをインポート] を選択します。
    5. [Microsoft Teams からメッセージをインポート] フォームで [会話を表示 (Show conversations)] リストを選択し、表示する会話を決定します。
      • レコードに対して作成されたすべての会話を表示するには、[このレコードから開始されました] を選択します。
      • ログインしたエージェントに関連するすべての会話を表示するには、[このレコードから開始されました] を選択します。
    6. [会話を選択 (Select a conversaion)] リストを選択し、インポートするメッセージ、ファイル、および画像を選択します。
    7. [Microsoft Teams からメッセージをインポート] フォームで [以下としてメッセージをインポート (Import messages as)] リストを選択し、インポートされたメッセージを付加する位置を選択します。
      • インポートしたメッセージを [追加コメント] フィールドに追加して、お客様がメッセージを表示できるようにするには、[追加コメント] を選択します。
      • インポートしたメッセージを [作業メモ] フィールドに追加して、メッセージを内部で保持するには、[作業メモ] を選択します。
    8. [インポート] を選択します。