要求ベースのチャット：クラシックビューからチャットを開始してインポート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • チケットを解決するために、要求者との会話を開始します。

    インシデント、要求、変更要求、およびカタログタスクに対して [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] と [Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import Messages from Microsoft Teams)] 機能を使用するには、「書き込み」ロールが必要です。このロールは、ITSM ロールプラグインを有効にするか、Madrid リリースを開始するすべてのインスタンスで使用できます。

    表 : 1. レコードとロール
    レコード ロール プラグイン
    インシデント sn_incident_write ITSM ロール：インシデント管理 (com.snc.itsm.roles.incident_management) プラグイン
    変更要求 sn_change_write ITSM ロール：変更管理 (com.snc.itsm.roles.change_management) プラグイン
    要求 sn_request_write ITSM ロール：要求管理 (com.snc.itsm.roles.request_management) プラグイン
    HR 事例 sn_hr_core.case_writer ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：労務 (ER) [com.sn_hr_employee_relations] プラグイン