従業員センター の Microsoft Teams チャットウィジェット

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • Teams チャットウィジェットでは、従業員がエージェントとのチャットを表示または続行し、従業員センター で添付ファイルのコンテンツを表示してアクセスできます。このウィジェットは、HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft Teams アプリケーションの統合を介して利用できます。

    Teams チャットウィジェットを使用すると、従業員は 従業員センター でチケット固有の Microsoft Teams チャット会話にアクセスできます。お使いの環境に ServiceNow for Microsoft Teams をインストールする場合、Teams チャットウィジェット機能は、次のテーブルに適用されます。

    • 人事コアタスク (sn_hr_core_task)
    • 人事ライフイベントケース (sn_hr_le_case)
    • 人事コアケース (sn_hr_core_case)

    アドミニストレーターは、Teams チャットウィジェット機能を他のテーブルに拡張できます。

    従業員は、チケットに関連付けられている次のアクションを実行できます。

    • エージェントとのチャット会話を表示する。
    • エージェントと共有している添付ファイルのコンテンツを表示およびアクセスする。
    • 従業員センター を終了することなく、Microsoft Teams アプリケーションを使用してチケットを処理するエージェントとのチャット会話を続行する。
    • チャットの会話に参加しているユーザーのリストを表示する。