転送構成フォーム

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • [転送構成 (Transfer Configuration)] フォームを使用して、ユニバーサル要求 アプリケーションで転送の詳細を設定します。

    表 : 1. 転送構成フォームフィールド
    フィールド 定義
    テーブル マッピングするサービスまたは部門テーブル。
    転送理由 (Transfer Reason) タスクが転送されたときに指定された理由。選択できるオプションは次のとおりです。
    解決する (With resolution)
    プライマリタスクが処理され、解決とともに転送されます。
    解決しない (With resolution)
    プライマリタスクが完了せず、解決なしで転送されます。
    有効 部門の構成が有効かどうかを示します。
    必須フィールド チケットを転送する前に入力する必要がある必須フィールド。
    転送情報
    転送ステータス (Transfer state) 部門固有のチケットのステータス。状況は、選択した部門固有のテーブルに基づいて一覧表示されます。
    転送テンプレート (Transfer template) ステータス以外の値を入力するフィールドを選択します。
    クローズ情報
    クローズ済みステータス (Closed state) UR がクローズされるときに、転送済みの部門チケットに入力するステータス。状況は、選択した部門固有のテーブルに基づいて一覧表示されます。
    クローズ済みテンプレート (Closed template) ステータス以外の値を入力するフィールドを選択します。