ユーザーエクスペリエンスダッシュボード
ユーザーエクスペリエンスダッシュボードは、フィードバックデータの統合ビューを取得するのに役立ちます。[ユーザーエクスペリエンスアナリティクス] ダッシュボードでは、すべてのタイプのフィードバックデータのクイックビューを提供します。
ユーザーエクスペリエンスダッシュボードには、さまざまなユーザーから収集されたフィードバックデータが一目でわかるように表示されます。エクスペリエンス、サービス、サーベイのフィードバックからのデータを提供します。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクスダッシュボードに既に精通している場合は、さまざまなポータルからのすべてのフィードバックデータをここで追跡します。
ユーザーエクスペリエンスダッシュボードに表示されるエクスペリエンスとサービスフィードバックのさまざまなコンポーネントは次のとおりです。
エクスペリエンスのフィードバック
エクスペリエンスのフィードバックデータについては、次のアナリティクスインサイトを参照してください。
- [ページ ID]：フィードバックが提供されるページ ID。
- 評価:肯定的または否定的なフィードバックの割合を理解するためにグループ化された評価。
- ユーザー:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。
- コメント:評価を通じて収集されたユーザーの感情の割合予測。注:コメントインサイトは、従業員センタープロキオスクおよびモバイル従業員サービスポータルではなく、従業員センターポータルでのみ使用できます。
エクスペリエンスフィードバックの 5 段階スケール
エクスペリエンスフィードバックの 5 段階スケールについては、次のアナリティクスインサイトを参照してください。
- コメント:評価を通じて収集されたユーザーの感情の割合予測。
- [ページ ID]：フィードバックが提供されるページ ID。
- 評価:肯定的または否定的なフィードバックの割合を理解するためにグループ化された評価。
- ユーザー:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。
サービスフィードバック
サービスのフィードバックデータについては、次の分析を参照してください。
- [ページ ID]：フィードバックが提供されるページ ID。
- [レコード ID]：フィードバックがポータルからのものかメールからのものかを示すワークフロー追跡システム。
- 評価:肯定的または否定的なフィードバックの割合を理解するためにグループ化された評価。
- ユーザー:フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。
- [トピック名]：フィードバックが提供されたトピックページ。
- コメント:評価を通じて収集されたユーザーの感情の割合予測。
サーベイのフィードバック
サーベイのフィードバックデータについては、次の分析を参照してください。
- [ページ ID]：フィードバックが提供されるページ ID。
- [サーベイ名]：サーベイの名前。
- [ユーザー ID]：フィードバックプロバイダーのユーザー ID。
フィードバック提供者が匿名を選択した場合、ユーザー ID は [ゲスト] と表示されます。