レコードからのチャットメッセージの管理 リリースバージョン: Zurich更新日 2025年07月31日 所要時間：1分エージェントは、自分にアサインされたユニバーサル要求に関連する問題について、Microsoft Teams で要求者とやり取りします。チャットをインスタンスにインポートし直します。 レコードから従業員とのチャットを開始エージェントは Microsoft Teams を使用して、ユニバーサル要求のウォッチリストから要求者または従業員とのチャットを開始します。ユニバーサル要求からメッセージをインポートエージェントは、Microsoft Teams から要求者との会話をインポートします。レコードのアクティビティストリームに会話を追加し、すべての重要なメッセージを ServiceNow インスタンスに保存します。
レコードからのチャットメッセージの管理 リリースバージョン: Zurich更新日 2025年07月31日 所要時間：1分エージェントは、自分にアサインされたユニバーサル要求に関連する問題について、Microsoft Teams で要求者とやり取りします。チャットをインスタンスにインポートし直します。 レコードから従業員とのチャットを開始エージェントは Microsoft Teams を使用して、ユニバーサル要求のウォッチリストから要求者または従業員とのチャットを開始します。ユニバーサル要求からメッセージをインポートエージェントは、Microsoft Teams から要求者との会話をインポートします。レコードのアクティビティストリームに会話を追加し、すべての重要なメッセージを ServiceNow インスタンスに保存します。