IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションのインストール

IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションをインストールすると、エージェントと従業員がコラボレーションできるようになります。

始める前に

必要なロール：admin

注:

IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリをインストールする際に、Conversational Integration with Microsoft Teams を個別にダウンロードする必要はありません。

手順

1. 移動先 システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. 検索フィールドに、「IT Service Management for Microsoft 365」と入力します。
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow アプリストアにアクセスして、IT Service Management for Microsoft 365 を表示します。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、 ServiceNow バージョン履歴リリースノートを保存する.
3. [インストール] ボタンをクリックします。
   注:

   このプロセスでは、すべての依存プラグインが自動的にインストールされます。

   チケットにフィールドデコレーターを設定して要求者とのチャットを開始するために、fix_script_start_chat_field_decorator_IT の更新セットもインストールする必要があります。

4. アプリストアから fix_script_start_chat_field_decorator_IT の更新セットをダウンロードします。

   修復スクリプトが見つからない場合は、[さらに表示 (Show more)] をクリックして、サポートリンクとドキュメントのリストを表示します。

   [fix_script_start_chat_field_decorator_IT] をクリックして、XML ファイルをダウンロードします。

   

5. 移動先 すべて > システムアップデートセット > 取得済み更新セット > 関連リンク > XML から更新セットをインポート.

   

6. [XML ファイル] フィールドで、[ファイルを選択] ボタンをクリックし、fix_script_start_chat_field_decorator_IT XML ファイルを選択して、その XML ファイルをアップロードします。
7. [Microsoft Teams チャットを開始フィールドデコーダーを追加する修復スクリプト (Fix script to add start Microsoft Teams chat field decorator)] をクリックします。
8. 更新セットのプレビューをクリックします。
   
9. 更新セットの収容をクリックします。

   

   [Microsoft Teams チャットを開始フィールドデコーダーを追加する修正スクリプト (Fix script to add start Microsoft Teams chat field decorator)] が [コミット済み (Committed)] ステータスになります。

   

10. 移動先 システム定義 > 修復スクリプト.
11. [名前] 検索フィールドに、「Add Teams chat Field Decorator」と入力します。
12. [Add Teams chat Field Decorator] 修復スクリプトをクリックします。
13. [修復スクリプトの実行] ボタンをクリックします。

    アイコンが、レコードにフィールドデコレータとして表示されます。