フィードバックアナリティクスダッシュボード
ポータル、メール、仮想エージェント、キオスク、Now Mobile® のフィードバックアナリティクスを使用して、すべてのフィードバック応答を追跡します。
以前はエクスペリエンスフィードバックダッシュボードと呼ばれていたフィードバックアナリティクスは、ユーザーから収集したすべてのフィードバック応答を一元的に追跡するのに役立ちます。
フィードバックアナリティクスダッシュボードは、ネクストエクスペリエンステーマをサポートしています。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| assessment_admin | このロールは、アセスメントコンポーネントにアクセスできます。 |
| esc_admin | このロールは、従業員サービスセンター (ESC) のアドミンです。 |
| survey_reader | このロールは、ダッシュボードのコンテンツを表示できます。 |
チャネルに関係なく応答の傾向を表示する場合は、[ポータル] フィルターオプションをクリアします。
ダッシュボードでは、次の傾向を確認できます。
フィードバックアナリティクスの概要
平均評価 (過去 6 か月間)： 過去 6 か月間に収集した平均評価が表示されます。
経時的な平均評価： ある期間に収集した平均評価が表示されます。
チャネル別の回答者 (Respondents by channel)：収集に使用したチャネルタイプに基づいて受け取った応答数が表示されます。たとえば、ポータル、モバイル、メール、キオスク、仮想エージェントのフィードバックなどです。
サービスフィードバック定義の平均評価：作成した各フィードバック定義の平均評価が表示されます。たとえば、分類ごとのトピックページの平均評価や、ワークフローの平均評価などです。
サービスフィードバック - トップページ (応答別) (Service feedback - top pages by responses)：ポータルでフィードバックを受信するページの上位選択肢が表示されます。
エクスペリエンスフィードバック応答数 (Experience feedback responses)：ポータルの描画ツールウィジェットまたはモデルから受信した応答数が表示されます。
エクスペリエンスフィードバック - トップページ (応答別) (Experience feedback - top pages by responses)：エクスペリエンスフィードバックが使用されるページの上位選択肢が表示されます。
エクスペリエンスのフィードバック
平均評価:エクスペリエンスのフィードバックに対して受け取った評価の平均。
エクスペリエンス評価:受信した基本的なエクスペリエンスフィードバック評価データをパーセンテージで表示します。
エクスペリエンス評価 - 5 段階評価:5 段階評価スケールと 5 段階の数値評価スケールの両方で受け取った評価の数とタイプ。
平均評価別の上位トピック:受け取った評価に基づく上位トピック (降順)。
評価のトピック別のブレークダウン:受け取ったポイントスケール評価のトピックごとのブレークダウン。
エクスペリエンスフィードバック - トップページ (応答別):エクスペリエンスフィードバック評価が最も多いトップページ
サービスフィードバック
平均評価:サービスフィードバックに対して受け取った評価の平均。
サービスフィードバック定義の平均評価:サービスフィードバック定義タイプが受け取った評価の平均。
平均評価別の上位トピック:受け取った評価に基づく上位トピック (降順)。
評価のトピック別のブレークダウン:受け取ったポイントスケール評価のトピックごとのブレークダウン。
サービスフィードバック - トップページ (応答別):サービスフィードバック評価が最も多いトップページ。
タスク
フィードバックタスク:それぞれの状況別に表示されるタスクの数。
フィードバックタスク別のトップページ:フィードバックが共有されているトップページと、それぞれの状況別に表示されるタスクの数。