ServiceNow と Microsoft Teams および Microsoft 365 の統合

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • Microsoft Teams または Microsoft 365 アプリケーションを統合するために ServiceNow インスタンスを設定します。

    重要:

    既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「」を参照してください。

    ServiceNow インスタンスを Microsoft Office 365 テナントに接続してアプリケーションを認可するには、external_app_install_admin ロールと Microsoft Office 365 のアプリケーションアドミニストレーターロールの両方が必要です。Microsoft のロールの詳細については、Azure AD の組み込みロールに関する Microsoft のドキュメントを参照してください。

    Azure Active Directory (Azure AD) では、ユーザーやアプリなどのオブジェクトがテナントと呼ばれるグループにまとめられます。

    自己設定アプリ (以前はシングルテナントアプリと呼ばれていました) は、登録されているテナント (別名ホームテナント) でのみ使用できます。ここでは、1 つの Microsoft Teams テナントが複数の ServiceNow インスタンスに接続されています。

    事前公開済みアプリ (以前はマルチテナントアプリと呼ばれていました) は、ホームテナントと他のテナントの両方のユーザーが使用できます。ここでは、1 つの Microsoft Teams テナントが 1 つの ServiceNow インスタンスに接続されています。

    表 : 1. 自己設定アプリと事前公開済みアプリ構成のいずれかを選択
    事前公開済みアプリ 自己設定アプリ

    • 関連する Microsoft Azure アプリは ServiceNow により提供されるため、専用アプリを作成する必要はありません。

      Microsoft Azure ポータルでアプリを作成する必要はありません。中程度の Microsoft Azure に関する専門知識が必要です。

    • アドミニストレーターが同意すると、ServiceNow は Microsoft Azure アプリを自動的に更新します。
    • Microsoft Azure ポータルで専用のアプリを作成する必要があります。

      Microsoft Azure ポータルに習熟している必要があります。

    • Microsoft Azure アプリを所有およびコントロールします。

    アプリで必要な権限が使用されることに同意すると、Microsoft Azure アプリを表すサービスプリンシパル (SP) が作成されます。アドミンの同意に関する詳細については、「Understand user and admin consent (ユーザーおよびアドミンの同意について)」を参照してください。

    自己設定アプリ構成では、Microsoft Azure ポータルでアプリを作成し、アプリ ID とクライアント ID の値を使用して ServiceNow インスタンスに接続する必要があります。

    事前公開済みアプリまたは自己設定アプリ構成を使用するタイミング

    次の条件に基づいて、自己設定アプリまたは事前公開済みアプリ構成を使用します。
    • 単一の Microsoft テナントから複数の ServiceNow® インスタンスへの統合の場合は、自己設定構成セットアップを使用します。
    • 単一の Microsoft テナントから単一の ServiceNow® インスタンスへの統合の場合は、事前に公開された構成セットアップを使用することをお勧めします。ただし、自己設定構成セットアップは引き続き使用できます。
    • 単一の ServiceNow® インスタンスから複数の Microsoft テナントへの統合の場合は、自己設定構成セットアップを使用します。