HR ケース転送の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ベースシステムは、HR ケースの転送構成タイプの例を提供します。独自の構成を作成することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    このタスクについて

    ケース転送構成を作成する場合は、スクリプトインクルードを作成して sn_hr_core HR ケース転送拡張ポイントを実装する必要があります。詳細については、「スクリプト化済みの拡張ポイントに対するカスタムスクリプトインクルードの登録」を参照してください。
    例として、次の既存のスクリプトインクルードを参照してください。
    • hr_TransferCase
    • ReclassifyCaseTransfer
    • StandardCaseTransfer

    hr_TransferCase スクリプトインクルードは、転送時に無視されるフィールドのリストを提供し、他の 2 つのスクリプトインクルードのユーティリティとして機能します。

    注:
    「スクリプトインクルード」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > HR 管理 > ケース転送構成.
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. フォームに入力します。
      表 : 1. HR ケースの転送構成
      フィールド 説明
      名前 HR ケースの転送タイプの名前。
      デフォルトは次のとおりです。
      • 再分類
      • 標準
      表示テキスト [HR ケース] フォームの [ケースを転送] メニューに表示される、HR ケースの転送タイプ。デフォルトは次のとおりです。
      • 既存のケース番号で転送
      • 新しいケース番号に転送
      HR 基準 [HR ケース] フォームから HR ケースの転送を実行するときに、どの HR エージェントがこの転送タイプを表示および使用できるかを定義します。
      「HR 基準」を参照してください。
      注:
      大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「GlideFilter - スコープ対象、グローバル」を参照してください。
      デフォルトである [HR ケース] フォームの [ケースを転送] メニューにデフォルトとして最初に表示される転送タイプであることを示します。
      注:
      転送タイプをデフォルトとしてマークするには、下の [デフォルトとして設定] ボタンをクリックします。
      アクティブ HR ケースの転送タイプがアクティブで使用可能かどうかを示します。アクティブでない場合、その転送タイプが [HR ケース] フォームの [ケースを転送] メニューに表示されません。
    4. [送信] または [更新] を選択します。