Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams.

Gerencie a identidade visual do bot ServiceNow® Virtual Agent e personalize as mensagens do bot em sua instância ServiceNow após a integração com Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

• Funções necessárias:

  • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin
  • Microsoft Teams Administrador (um dos seguintes): Administrador global, administrador de aplicações ou administrador de aplicações em nuvem

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
   
   Quando você seleciona Gerenciar , Você será redirecionado para Gerenciar Microsoft Teams página do canal onde você pode gerenciar os bots.
4. Para integrar sua instância da ServiceNow a outra Microsoft Teams bot, selecione Adicionar integração para ServiceNowÍcone do Virtual Agent em relação ao ServiceNow Virtual Agent bot ou selecione o. Adicionar integração Menu suspenso no canto superior direito da página do canal Gerenciar Microsoft Teams e selecione Integrar com o ServiceNow Virtual Agent .
5. Selecione o ícone Gerenciar bot e selecione Gerenciar Virtual Agent .
   Você será redirecionado para a página Configuração de bot do bot selecionado.
6. Selecione Identidade visual para marcar sua marca Now Virtual Agent bot.
   Para obter mais informações sobre a identidade visual do seu bot, consulte Configure a identidade visual do bot do ServiceNow Virtual Agent em Microsoft Teams.
7. Selecione Mensagens de bot para criar e editar uma mensagem de bot.
   Para obter mais informações, consulte Crie mensagens de bot.