Configuração da Tradução dinâmica para bate-papo do agente

Ativar Tradução dinâmica para bate-papo do agente( DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de um idioma para outro.

Tradução dinâmica para bate-papo do agente Assista a este vídeo para mais informações sobre suporte global com a Tradução dinâmica para bate-papo do agente.

Etapas de pré-requisito

Essas tarefas devem ser concluídas antes da ativação DTAC:

• Integre com um provedor de serviços de tradução
• Migre para a versão v3 de uma configuração de tradutor
• Traduza um artigo de conhecimento

Ativando DTAC

DTAC traduz conversas de bate-papo de um idioma para outro. Os idiomas preferenciais para o agente e solicitante são baseados em seus perfis de usuário e um serviço de tradução traduz as mensagens para o idioma definido do outro participante. Os provedores de serviços de tradução oferecem suporte à detecção de idioma para solicitantes que não estão conectados ao ServiceNow®, também conhecidos como usuários convidados.

DTAC está inativo por padrão. Antes de ativar DTAC, os seguintes requisitos devem ser preenchidos:

• Dynamic translation
• Configurar Bate-papo do agente
• Ative um idioma

Ative o. Tradução dinâmica para bate-papo do agente plug-in (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

Isso também ativa estes plug-ins:

• Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation)
• Conversa Tradução dinâmica(com.glide.dynamic_translation.va_async)

e estas propriedades do sistema:

• verdadeiro - sincronização
• falso - assíncrono
• ausência desta propriedade - assíncrona

Transferindo de Virtual Agent para um atendente

Quando um agente aceita um bate-papo, ele pode ver o histórico de bate-papo entre o. Virtual Agent e solicitante no idioma preferencial para obter mais contexto.

Virtual Agent os tópicos devem ser configurados nos idiomas desejados antes de serem usados DTAC. Para saber mais sobre como configurar tópicos, consulte Designer do Virtual Agent .

Suporte à tradução em conversas de bate-papo

Quando DTAC está habilitado, estes itens são traduzidos em conversas de bate-papo:

• Mensagens dos usuários
• Mensagens do sistema
• Virtual Agent histórico de bate-papo
• Valores de campo do cartão de registro
• Controles avançados

  Tipo	Controle avançado
  Entrada do usuário	Cadeia de caracteres
  Entrada do usuário	Lista de seleção estática
  Entrada do usuário	Opção de referência
  Entrada do usuário	Booliano
  Entrada do usuário	Data e hora
  Entrada do usuário	Seletor de arquivos
  Entrada do usuário	Carrossel
  Resposta do bot	Texto
  Resposta do bot	Link único
  Resposta do bot	Vários links
  Resposta do bot	Saída de vários fluxos
  Resposta do bot	Saída do script
  Resposta do bot	Cartão de registro

DTAC não é compatível com rótulos de cartão de registro. Para que esta funcionalidade opere, configure as propriedades de localização do sistema. Navegar até Propriedades do sistema > Localização do Sistema. Para obter mais informações sobre ServiceNow®, consulte a documentação do produto sobre configurações de localização.

Relatórios analíticos para DTAC

Você pode gerar um relatório que conta o número de DTAC bate-papos, para avaliar quantas conversas usam DTAC opção.

Monitore o número de valores verdadeiros na coluna traduzida na tabela de interação. Para obter mais informações, consulte ServiceNow® documentação do produto em Registros de interação no espaço Registros de interação no Espaço do agente.