Visão geral da configuração de assistentes

Uso Designer assistente Para criar e otimizar assistentes de modelo de linguagem grande (LLM) para suas necessidades conversacionais. Designer assistenteé uma experiência de administrador assistente centralizado que permite criar e gerenciar assistentes de bate-papo e voz.

Antes de Iniciar

Consulte Designer assistente.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um administrador pode criar e configurar mais de um bate-papo ou assistente de voz no Designer assistente.

Para assistentes de bate-papo, um assistente primário pode ser vinculado a um ou mais assistentes secundários. O link permite que um assistente primário use fontes de pesquisa de assistentes secundários, aprimorando sua funcionalidade e eficiência. Para obter mais informações sobre assistentes primários e secundários, consulte LLM Assistentes. Se vários assistentes forem criados, os usuários poderão conversar simultaneamente com vários assistentes. As conversas são independentes umas das outras.

Cada assistente pode ter mais de uma experiência de exibição, usando o bate-papo padrão ou a experiência de bate-papo aprimorada, dependendo da experiência de exibição configurada. O bate-papo aprimorado oferece uma experiência de pesquisa conversacional que se integra perfeitamente Virtual Agent converse com os resultados da pesquisa. Para mais informações, confira Bate-papo padrão ou Bate-papo aprimorado. Para obter uma comparação dos dois, consulte Usar Now Assist em Virtual Agent.

Nota:

Para clientes novos e em upgrade, Now Assist Painel - O assistente de plataforma vem com a opção de aceitar o bate-papo premium se sua instância atender a determinados critérios. Para obter mais informações, consulte Premium chat e Exiba seu assistente na plataforma ou ServiceNow Studio.

Ao configurar um assistente de bate-papo, as anotações ao longo dos procedimentos mostram onde há diferenças entre a configuração para Now Assist em Virtual Agent e a configuração para Now Assist assistentes de painel. Você não pode criar adicional Now Assist assistentes de painel.

Para assistentes de voz, um assistente de voz pode ser mapeado para um ou mais agentes de IA. O link permite que um assistente de voz aproveite os recursos agentivos para resolver consultas do usuário por telefone.

Procedimento

1. Para acessar assistentes em Designer assistente, navegue até Tudo > Designer assistente > Assistentes guia.
   . Assistentes tab em Designer assistente também pode ser acessado a partir de diferentes pontos de entrada.

   Tabela 1. Pontos de entrada para criar e gerenciar um assistente de bate-papo ou voz

   Ponto de entrada	Acessar assistentes
   Tudo > Interfaces conversacionais > Assistentes	Selecione Gerenciar assistentes . Figura 1. Exibição do administrador de ICs
   Tudo > Administrador do Now Assist > Habilidades do Now Assist > Plataforma	Selecione Configure o Now Assist no Virtual Agent link. Figura 2. Now Assist Console do administrador > Exibição da plataforma

2. Para exibir e criar assistentes de bate-papo ou voz, consulte Exibir assistentes.

O que Fazer Depois

Consulte Exibir assistentes.