Integração Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Copilot

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Integre seu Now Assist Virtual Agent com Microsoft Copilot usando Integração conversacional com Microsoft Teams Para aproveitar a experiência conversacional da IA generativa.

    Nota:
    O agente do mecanismo personalizado (CEA) está substituindo o agente declarativo (DA), o anterior Microsoft Copilot integração. O CEA habilita Virtual Agent a ser descoberto por Microsoft Copilot, com acesso funcional total a Now Assist em Virtual Agent e conversas de várias voltas.

    Você deve ter a versão 10.1.1 ou superior do Microsoft Teams Plug-in para ter suporte a CEA. Na versão 10,2 do Microsoft Teams O plug-in, o streaming está inativo por padrão e o CEA está ativo por padrão.

    Microsoft Copilot e. Now Assist São assistentes de IA generativa que trabalham juntos. . Microsoft Copilot integração com Now Assist em Virtual Agent permite que os usuários obtenham respostas e realizem ações diretamente do Copilot. Enquanto isso, Copilot pode transferir solicitações para Now Assist em Microsoft Teams.O. Microsoft Copilot a integração usa a experiência de instalação e configuração existente para Microsoft Teams por Integração conversacional com Microsoft Teams porque o caso de uso primário para Copiloté uma extensão de Microsoft Teams.

    Você pode instalar o padrão Now Assist Virtual Agent bot do Microsoft Teams app store. Este bot é implantado automaticamente, mas você não pode personalizar seus prompts ou a descrição do manifesto. Você ainda deve instalar o. ServiceNow Microsoft Teams plug-in do ServiceNow app store.

    O padrão Integração conversacional com Microsoft Teams o plug-in (sn_va_teams) se integra automaticamente ao Copilot. Para que a integração funcione automaticamente, verifique se você tem:
    • . Xanadu versão do Integração conversacional com Microsoft Teams aplicação instalada e configurada. Se você tiver uma versão anterior da aplicação, atualize-a para Xanadu versão.
    • Um Microsoft Copilot ou o livre Copilot licença de bate-papo.
      Nota:
      • Antes da integração, certifique-se de que Copilot está habilitado em seu Microsoft Teams locatário.
      • Nenhuma mudança de configuração é necessária no ServiceNow instância à qual integrar Microsoft Copilot.
      • Não há configurações adicionais necessárias para Copilot.
    • . Now Assist e verifique se Now Assist em Virtual Agent está configurado. Para obter mais informações, consulte Visão geral da configuração de assistentes.
    • Habilite o bot do Teams (o bot do Now Virtual Agent ou o bot autoconfigurado, que você gostaria de usar para integração com o Copilot) para o. Now Assist Conversas no Tudo > Interfaces conversacionais > Assistentes > Experiência de exibição > Canais seção.

      Para obter mais informações, consulte Visão geral da configuração de assistentes.

    Integrar Microsoft Copilot com Now Virtual Agent bot

    Se você estiver usando o padrão Now Virtual Agent nenhuma configuração adicional é necessária. O processo de integrar o. Now Virtual Agent bot com Microsoft Copiloté semelhante ao da integração do Now Virtual Agent bot com Microsoft Teams.

    Para obter mais informações, consulte Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams.

    Para interagir com Now Virtual Agent bot em Copilot, Você pode mencionar o nome do bot e invocá-lo ou navegar até a seção Agentes no painel direito em Copilot para selecioná-lo para interação direta.
    Figura 1. Selecionando o. Now Virtual Agent bot em Copilot
    Selecione Now Virtual Agent bot em Copilot para sua interação.

    O padrão Now Virtual Agent app compatível com Microsoft Copilot a integração está disponível no Microsoft Teams armazene para uso.

    Integrar Microsoft Copilot Com bot autoconfigurado

    Use seu bot autoconfigurado para se conectar Microsoft Copilot. O processo de integrar o bot autoconfigurado com Microsoft CopilotÉ semelhante ao da integração do bot autoconfigurado com Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado.

    O bot autoconfigurado oferecerá suporte à experiência CEA do Copilot mais recente. O bot de produção pronto para uso continuará a fornecer suporte até outubro de 2025. Para obter mais informações, consulte Configurando o bot autoconfigurado para usar Microsoft Copilot e.