Você deve criar um bot em Microsoft Teams para poder integrar com o Virtual Agent.
Antes de Iniciar
Função necessária: Microsoft Teams administrador, Administrador global ou funções que contêm Administrador de aplicações.
Procedimento
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Faça login no Microsoft Teams e navegue até o Portal do Desenvolvedor.
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Na página Portal do desenvolvedor, navegue até .
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Selecione Criar um novo bot e forneça um nome de bot de sua escolha e selecione Adicionar .
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Abra o bot que você criou e selecione Configurar guia.
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Em Endereço do endpoint, especifique o seguinte URL:
Por exemplo:
https://<instancename>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/msft/events Nota: Substitua o <instancename> pelo nome do seu ServiceNow instância com a qual você está integrando Microsoft Teams. Em caso de integração de locatário único de várias instâncias, use o secundário ServiceNow instância para integração com um bot em Microsoft Teams locatário.
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Selecione Save (Salvar).
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Navegue até Segredos do cliente e selecione Adicione um segredo de cliente para seu bot .
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Copie o valor do segredo do cliente do Novo segredo do cliente gerado pop-up para uso posterior, pois é exibido somente durante esta etapa e selecione OK .
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Navegar até E copie o ID do bot que você criou.
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Recupere os seguintes detalhes do seu bot em Microsoft Teams Para integrar ao Virtual Agent.
- ID do locatário: Siga as instruções em Microsoft Teams documentação, Para buscar o ID do locatário.
- ID do cliente (ID do app): O ID do cliente é o ID do bot que você copiou, conforme mencionado na Etapa 8.
- Segredo do cliente: É o segredo que você copiou, conforme mencionado na etapa 7.
- Nome do bot: O nome do bot inserido na etapa 3.
- Selecione Locatário único caixa de seleção.
Nota: Se você criou seu bot antes de outubro de 2025, não precisará selecionar Locatário único caixa de seleção.
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Pressione Insira para salvar.