Integre seu bot autoconfigurado com o único Microsoft Teams locatário

Integre várias instâncias ServiceNow com um único locatário Microsoft Teams criando vários bots no locatário Microsoft Teams. Use seu ServiceNow Virtual Agent aplicação, que oferece suporte a vários bots em um único Microsoft Teams locatário, para instalar Integração conversacional com Microsoft Teams aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Virtual_agent_admin ou admin e. Microsoft Teams Administrador de locatário

Esta instalação requer um ServiceNow instância diferente da integrada ao bot de produção para integrar com um bot (dos vários bots) em um único Microsoft Teams locatário.

Nota:

. ServiceNow instância que você usará para integrar com um único Microsoft Teams o locatário não deve ser uma instância que você usou para instalar Integração conversacional com Microsoft Teams no método primário, onde você pode integrar apenas um ServiceNow instância com um locatário.

Certifique-se de criar um bot no Microsoft Teams locatário para cada ServiceNow instância a ser integrada. Para obter mais informações, consulte Criar um bot em Microsoft Teams.

Procedimento

1. Busque o ID do locatário, o ID do cliente (ID do app), o segredo do cliente e o nome do bot criado em Microsoft Teams.
   Para obter mais informações, consulte Recupere detalhes do bot .

   Nota:

   Use essas informações ao configurar o bot no ServiceNow instância.
2. Como um ServiceNow administrador, configure o bot no ServiceNow instância no escopo global.
   Nota:

   O virtual_agent_admin pode instalar bots com várias instâncias ou bots além da produção no ServiceNow e aproveitar todos os recursos de Virtual Agent e a flexibilidade para integrar um dos vários ServiceNow instâncias com um bot em um único Microsoft Teams locatário.
   1. Faça login em ServiceNow instância (instância secundária para integração com um bot em um único Microsoft Teams locatário) e navegue até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
   2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
      A página Canais e integrações é aberta.
   3. Na seção Canais disponíveis em Microsoft Teams lado a lado, selecione Adicionar integrações .
      Nota:

      . Adicionar integrações o menu suspenso está disponível somente após a instalação do Integração conversacional com Microsoft Teams plug-in (sn_va_teams) em seu ServiceNow instância.

      
   4. Em Adicionar integrações menu suspenso, selecione Integrar com bot autoconfigurado .
   5. Em Integrar Microsoft Teams com a página de bot autoconfigurada, insira Nome do bot , ID do locatário , ID do cliente (ID do app) e. Segredo do cliente da criação de Microsoft Teams e selecione Bot de locatário único antes de selecionar Enviar .

      Figura 1. Integrar Microsoft Teams com bot autoconfigurado

      

      Nota:

      Para cada bot adicional a ser integrado, repita as etapas 1 e 2. Se você criou seu bot antes de outubro de 2025, não precisará selecionar Caixa de locatário único caixa de seleção.

      Se você quiser integrar seu ServiceNow instância com outro Microsoft Teams bot, selecione o ícone Adicionar integração para bot autoconfigurado em relação ao bot autoconfigurado ou selecione Adicionar integração Na página do canal Gerenciar Microsoft Teams e selecione Integrar com bot autoconfigurado .

      O usuário recebe uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida.

O que Fazer Depois

• Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams.
• Carregue o arquivo do pacote de manifesto para publicar seu bot