Downloads de transcrição de bate-papo para solicitantes
Quando uma conversa entre um solicitante e um atendente termina, o solicitante pode baixar uma transcrição da conversa.
Após o término de uma conversa entre um solicitante e um atendente, a janela de bate-papo do solicitante exibe um Download botão que permite que o solicitante baixe uma transcrição de bate-papo. Se o solicitante clicar em Download um arquivo .txt é baixado automaticamente da janela do navegador da web atual do solicitante. A transcrição do bate-papo contém somente o texto escrito da conversa; anexos e imagens da conversa aparecem como URLs. Mesmo depois que o solicitante inicia uma nova sessão de bate-papo, o. Download o botão da sessão anterior ainda estará disponível se o solicitante rolar para cima. Os arquivos de transcrição do bate-papo são gerados no final de cada sessão de bate-papo e várias sessões de bate-papo não são combinadas em um arquivo.
O solicitante deve ser configurado para downloads de transcrição de bate-papo para Download botão a ser exibido. Para obter informações sobre como configurar o download de transcrições de bate-papo, consulte Configuração do Bate-papo do agente.
Dois tipos de transcrições de bate-papo são gerados a partir da conversa: Interna e externa.
Transcrições de bate-papo interno:
- Estão disponíveis somente para o agente e o supervisor de bate-papo.
- Inclua todas as conversas entre o solicitante e o agente virtual.
- Inclua todas as conversas entre o agente e o supervisor de bate-papo que ocorreram por meio de Conversa particular entre agentes.
- Incluir sentimentos do cliente (se Bate-papo do agente está configurado para exibir sentimentos do cliente).
O campo de transcrição interna na tabela de interação contém todas as mensagens privadas e públicas e é preenchido assim que o bate-papo é concluído.
- Estão disponíveis para o solicitante.
- Inclua somente conversas entre o solicitante e o atendente.
- Não inclua informações da pesquisa pré ou pós-bate-papo.