Integre seu ServiceNow instância com um bot autoconfigurado

Adicione o bot autoconfigurado ao seu ServiceNow instância com a qual concluir a integração Slack.

Antes de Iniciar

Função necessária: Virtual_agent_admin ou admin e. Slack administrador do espaço

Esta instalação requer uma instância ServiceNow que não seja a instância integrada com o bot de produção para integrar com um bot (dos vários bots) em um único espaço Slack.

Nota:

. ServiceNow instância que você usará para integrar o bot autoconfigurado a um único Slack O espaço não deve ser uma instância que você usou para integrar o Virtual Agent da ServiceNow.

Certifique-se de ter criado um bot no espaço Slack e de ter buscado os detalhes do bot para concluir a integração. Para obter mais informações, consulte Criar um bot em Slack.

Busque o nome do bot, o ID da equipe, o segredo de assinatura e os detalhes do token de acesso do bot criado em Slack. Para obter mais informações, consulte Recupere detalhes do bot . Use essas informações ao configurar o bot no ServiceNow instância.

Procedimento

Como um ServiceNow administrador, configure o bot no ServiceNow instância no escopo global.

Nota:

O virtual_agent_admin pode instalar bots com várias instâncias ou bots além do bot de produção no ServiceNow e aproveitar todos os recursos de Virtual Agent e também têm a flexibilidade de integrar um dos vários ServiceNow instâncias com um bot em um único Slack espaço.

1. Faça login em ServiceNow e navegue até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
   A página Canais e integrações é aberta.
3. Na seção Canais disponíveis em Slack lado a lado, selecione Adicionar integrações e selecione Integrar com bot autoconfigurado .
   

   Nota:

   . Adicionar integrações o botão está disponível somente após a instalação do Integração conversacional com Slack plug-in (sn_va_slack) no ServiceNow instância. Para obter mais informações sobre como instalar o plug-in, consulte Instalar o Integração conversacional com Slack.
4. Em Integrar Slack com a página de bot autoconfigurada, forneça os seguintes detalhes que você fez uma anotação ao criar o. Slack e selecione Enviar .
   • Nome do bot
   • ID da Equipe
   • Assinando segredo
   • Token de acesso

   Para obter mais informações, consulte Recupere detalhes do bot .

   Figura 1. Integrar Slack com página de bot autoconfigurada

   

   Nota:

   Para cada adicional ServiceNow instância a ser integrada, repita as etapas 1 e 2.

   Se você quiser integrar seu ServiceNow instância com outro Slack bot, selecione o ícone de adição em relação ao bot autoconfigurado ou selecione Adicionar integração Na página Gerenciar canal do Slack e selecione Integrar com bot autoconfigurado .

   

   Você receberá uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida.