Instalar o Integração conversacional com Slack

Você pode instalar o. Integração conversacional com Slack(sn_va_slack) se você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Se você estiver usando uma versão anterior do Virtual Agent, você deve fazer upgrade para Austrália versão para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
• Integração conversacional com Slack Requer o Glide Virtual Agent plug-in (com.glide.cs.chatbot) para ativar a funcionalidade completa em Virtual Agent ou o. Virtual Agent Plug-in Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
• Instale o. Integração conversacional com Slack app do ServiceNow® Store.
  Importante:

  Instalando o. Integração conversacional com Slack app do ServiceNow Store ativa o app para integração no ServiceNow instância. Se você não tiver instalado o app de integração, o. Slack O app está listado na seção Canais disponíveis.

  Figura 1. Página Canais e integrações anteriores Integração conversacional com Slack os apps estão instalados

  

  Depois de instalar o. Integração conversacional com Slack plug-in (sn_va_slack), SlackÉ visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

Função necessária: Virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise estas diretrizes para uso Virtual Agent com Slack ou com Slack Grade empresarial.

• . Slack o app cria uma associação um para um entre o. ServiceNow instância da qual você está instalando a partir de e. Slack espaço no qual a integração é executada.
  • Use um separado Slack espaço para cada instância na qual você planeja instalar a integração.
  • Se você usar uma instância de não produção para testar, use um bot autoconfigurado.

    Para obter mais informações, consulte Integre seu ServiceNow instância com um bot autoconfigurado.

• Slack Grade empresarial - Se você tiver Slack Espaços de grade empresarial, seus usuários finais podem se mover entre espaços e usar o. Virtual Agent bot de qualquer espaço.
  • Se você usar uma instância de não produção para testar, use um espaço em uma grade diferente ou um espaço não de grade.
  • Após instalar esta versão da loja:
    • Seus usuários de mensagens são vinculados automaticamente aos seus ServiceNow contas.
    • Se você clonar uma instância para testes que não sejam de produção, execute a instalação novamente no destino clonado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Geral página de configurações, em Canais e roteamento , selecione Exibir tudo ao lado de Canais .
3. Na página Canais e integrações, em Slack lado a lado, clique Obtenha o plug-in do Slack .
   Você será redirecionado para Integração conversacional com Slack ServiceNow Store página.
4. No canto superior direito da tela, clique em Obter .
   Nota:

   Você deve estar conectado ao ServiceNow Store portal para obter o plug-in.
5. Em Integração conversacional com Slack ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação .
6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.
   Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância .
7. Clique em Solicitar.
   Uma mensagem é exibida na tela Solicitar instalação informando que sua solicitação foi aprovada automaticamente.

O que Fazer Depois

Integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack.