ITOM-Reifegradbewertung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator bewertet Ihre aktuellen IT Operations Management-  Prozesse (ITOM) und die funktionale Reife in ServiceNow und bietet gezielte Empfehlungen für die nächsten Schritte, um zusätzlichen Wert aus der Plattform zu schöpfen.

    Accelerator-Übersicht

    Die Reifegradbewertung für IT Operations Management (ITOM) bietet Impact-Kunden verbindliche Empfehlungen, die auf einer strukturierten Bewertung basieren, die von wichtigen Stakeholdern im Unternehmen des Kunden durchgeführt wird. Indem  dieser Accelerator Kunden einen Snapshot ihrer aktuellen Prozessreife und gezielte Empfehlungen für den nächsten Schritt bietet, trägt er dazu bei, den Wert ihrer ServiceNow-Investition zu maximieren.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided+ (Add-on für strategische Werte), Advanced und Total-Pakete verfügbar.

    Was Sie Erhalten

    Kickoff-Sitzung zur Reifegradbewertung (bis zu 1,5 Stunden)
    • Legen Sie Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Leistung fest
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme des Kunden
    • Daten und anderen Input anfordern
    Fragebogen zur Bewertung des Reifegrads
    Ihre Bewertungsteilnehmer werden gebeten, unabhängig einen vorgefertigten Fragebogen zur ITOM-Reifegradbewertung auszufüllen, in dem sie aufgefordert werden, gezielte Aussagen zu bewerten, um Lücken und Möglichkeiten bei Ihrer ITOM-Bereitstellung zu bewerten.
    Fragebogenergebnisanalyse (Zeit nach Bedarf, bestimmt vom Impact Team)
    Die Impact Team führt Folgendes aus:
    • Überprüft und analysiert die Punktzahlen des Fragebogens
    • Erstellt maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken
    • Bietet Anleitungen, die Ihnen helfen, zu verstehen, wie Sie Ihre ITOM-Produktinvestitionen am besten maximieren können
    ITOM-Reifegradbewertungsbericht
    Der Bewertungsbericht wird aus den Antworten auf den Fragebogen kompiliert und enthält Folgendes:
    • Reife-Punktzahl
    • Die fünf wichtigsten Empfehlungen basieren auf führenden Praktiken von ServiceNow
    • Inhalt, Accelerators und nächste Schritte, falls zutreffend
    • Eine vollständige Liste der beobachteten Empfehlungen
    Kunden-Readout-Sitzung (bis zu 1,5 Stunden)
    • Stellen Sie den ITOM-Reifegradbewertungsbericht bereit
    • ITOM-Reifegradbewertungsbericht überprüfen:
      • Präsentieren Sie die Bewertungsergebnisse
      • Besprechen Sie gezielte Empfehlungen
      • Stellen Sie einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen bereit, damit Sie entscheiden können, welche Empfehlungen implementiert werden sollen
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanforderung – bis zu 1 Stunde)
    • Überprüfen Sie den Kundenfortschritt
    • Identifizieren Sie zusätzliche Ressourcen, um Kundenziele zu erreichen
    • Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Empfohlen
    Hauptkundenkontakt, PMO   Diese Person ist der primäre Kontakt für die Dauer der Interaktion und übt die folgenden Verantwortlichkeiten aus:   
    • Sammelt die Liste der Bewertungsteilnehmer und gibt sie frei.  
    • Stellt sicher, dass die Bewertung durch die Teilnehmer abgeschlossen wird.  
    • Bietet Sponsoring für Ausgaben basierend auf den Empfehlungen.  
    		 ✓
    Bewertungsteilnehmer   Dies sind die Personen in Ihrer Organisation, die die Bewertung abschließen und die folgenden Verantwortlichkeiten wahrnehmen:  
    • Schließt die Bewertung bis zur vereinbarten Frist ab.  
    • Wirft so bald wie möglich Fragen oder Bedenken auf.  
    		 ✓
    Prozessverantwortlicher Besitzt den Prozess, auf den zugegriffen wird. ✓

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Wir bitten den Kunden, den Online-ITOM-Reifegradfragebogen mindestens zwei Wochen vor dem Auslesen durch den Kunden auszufüllen.

    Ausschlüsse

    • Dieser Impact Accelerator enthält keine technische Überprüfung von ITOM.
    • Die Bewertung anderer EWF-Fähigkeiten über ITOM hinaus ist nicht enthalten.
    • ServiceNow ist nicht für die Umsetzung der Empfehlungen verantwortlich, die basierend auf der ITOM-Reifegradbewertung gemacht wurden.