Starthilfe für Ihr CSDM für Servicebetrieb
Dieser Accelerator demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten des Common Service Data Model (CSDM) für den Servicebetrieb.
Accelerator-Übersicht
„Starthilfe für Ihr CSDM für Servicebetrieb“ hilft Organisationen, die Daten zu verstehen, die für die Einrichtung und Reife ihrer serviceorientierten CMDB erforderlich sind, indem die Kerndaten definiert und ausgefüllt werden, die für die Unterstützung ihrer geschäftsorientierten und technischen Servicebetriebe erforderlich sind. Der Accelerator deckt wichtige Datenpunkte im Zusammenhang mit geschäftlichen und technischen Services, den zugehörigen Serviceangeboten und der abhängigen Serviceinstanz (Anwendungsservices) ab.
Der Accelerator richtet Sie an führenden CSDM-Praktiken aus und ermöglicht es Ihnen, eine Datengrundlage zu erstellen, die zur erfolgreichen Implementierung von IT-Service- und IT-Betriebsprodukten beiträgt.
Voraussetzungen
Kunden werden aufgefordert, den auszufüllen Starthilfe für Ihr CSDM: Grundlagenbeschleuniger Bevor Sie an dieses Angebot teilnehmen, da dieses Angebot auf den grundlegenden Daten basiert, die für den Betrieb, die Wartung und den Support geschäftlicher und technischer Services erforderlich sind.
Was Sie Erhalten
- Sitzungsvorbereitung
- Der technische Accelerator-Berater stellt eine temporäre Instanz bereit
- Kunden-Coaching-Sitzung 1 (bis zu 1,5 Stunden)
-
Enthält Folgendes:
- Übersicht über die Daten, die für IT-Service- und Betriebsprodukte erforderlich sind
- Demonstration der genau ausgefüllten Daten anhand von Beispielen aus der Praxis
- Temporäre Instanz mit 30-tägigem Zugriff
- Kunden-Coaching-Sitzung 2 (optional auf Kundenanforderung – bis zu 1 Stunde)
- Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit CSDM für Servicebetrieb
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten | Erforderlich | Empfohlen |
|---|---|---|---|
| Plattformverantwortlicher | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Stellen Sie den Systemadministratoren Führung und Aufsicht zur Verfügung, und stellen Sie die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und an sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. | ✓ | |
| ServiceNow- und CMDB-Administratoren | Verantwortlich für die Konfiguration und Aufrechterhaltung der Stabilität und Nutzbarkeit von ServiceNow Plattform und CMDB durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und die CMDB und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen. | ✓ | |
| Prozessverantwortliche(r) | Ein leitender Leiter in jedem Geschäftsbereich für jeden wichtigen Prozess oder Service (z. B. Incident, Change, Mitarbeiter-Onboarding) und ist für die richtige und vollständige Definition jedes in implementierten Prozesses verantwortlich ServiceNow Plattform. | ✓ | |
| Unternehmensarchitekt(e) | Stellen Sie sicher, dass die technische Strategie einer Organisation an den Zielen des Unternehmens mit Schwerpunkt auf Technologie und Prozessen ausgerichtet ist. Hilft, das IT-Unternehmen durch Frameworks zu führen, um IT-Systeme zu entwerfen, zu planen, zu implementieren und zu steuern. | ✓ | |
| CMDB-Manager | Verantwortlich für die tägliche Erleichterung des Konfigurationsprozesses und stellen Sie die Ausrichtung an sicher ServiceNow CSDM-Datenmodell. Dieses primäre Ziel der Rolle besteht darin, sicherzustellen, dass Änderungen an den Daten in CMDB gesteuert werden, und eine effiziente Lösung von Integritätsproblemen zu ermöglichen. | ✓ | |
| Anwendungs- oder Produktbesitzer | Verantwortlich für die Befüllung und Wartung des Produkts oder der Anwendung innerhalb von ServiceNow Plattform. Sie sind verantwortlich für die allgemeine Integrität, den Wert und den Lebenszyklus einer bestimmten Anwendung oder eines bestimmten Produkts, die zur Bereitstellung eines Service verwendet wird. | ✓ | |
| Servicebesitzer | Verantwortlich für die End-to-End-Bereitstellung, Qualität und den Wert eines geschäftlichen oder technischen Services, wie er vom Kunden erfahren wird (extern oder intern) | ✓ | |
| Leitende(r) Sponsor(en) | Verantwortlich für die Einstellung und Kommunikation der Vision von ServiceNow Interaktion im Rest des Unternehmens. Der geschäftsführende Sponsor beteiligt sich auch an der Interaktions-Governance und beseitigt Hindernisse für eine erfolgreiche Implementierung. | ✓ | |
| Vertrauenswürdige Servicepartner | Nehmen Sie Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen, um führende Praktiken zu verstehen und Kunden in Zukunft potenziell zu unterstützen. | ✓ |