OCM: Change wird vorbereitet

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet Impact Kunden mit strukturiertem Coaching und bewährten Frameworks, um Change-Bereitschaft zu schaffen und eine erfolgreiche Anwenderakzeptanz vor dem Go-Live während sicherzustellen ServiceNow Transformationen.

    Accelerator-Übersicht

    OCM: Die Vorbereitung auf Change hilft Kunden, die Frage zu beantworten, die jeder Transformationsleiter fürchtet: „Sind unsere Mitarbeiter bereit?“ Durch 5 strukturierte Phasen leiten CSEs Kunden an, die Bereitschaft zu bewerten, Stakeholder einzubinden, Kommunikationspläne zu erstellen und Champions zu aktivieren – damit Akzeptanzbarrieren behoben werden, bevor sie zu Akzeptanzfehlern werden. Kunden besitzen die Arbeit. CSEs stellen die Frameworks, die Moderation und das Know-how bereit, um sie richtig zu erledigen.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided+ (Add-on für strategische Werte), Advanced und Total-Pakete verfügbar.

    Was Sie Erhalten

    Coaching Und Moderation
    Strukturierte Coaching-Sitzungen in 5 Phasen
    • Phase 1 – Vorbereitung: Legen Sie Kriterien für Führungsausrichtung, Bereitschaft und messbaren Erfolg fest, um eine solide Grundlage für Change zu schaffen.
    • Phase 2 – Diagnose: Identifizieren Sie wichtige Stakeholder und Baseline-Bereitschaft der Mitarbeiter, sich auf die Interaktion zu konzentrieren, wo es am wichtigsten ist.
    • Phase 3 – Vorschreiben: Entwerfen Sie gezielte Kommunikation und ein Champion-Netzwerk, um Verständnis und Akzeptanz zu fördern.
    • Phase 4 – Ausführen: Starten Sie Kommunikationen, und aktivieren Sie Champions, um die Organisation zu mobilisieren.
    • Phase 5 – Nachverfolgen: Messen Sie den Fortschritt der Akzeptanz, erfassen Sie gelernte Lektionen, und wechseln Sie zu nachhaltiger Verstärkung.
    Optionale Nachverfolgung
    • Wird für zusätzliche Fragen, die Behebung von Widerständen oder die Verfeinerung Ihres Ansatzes basierend auf frühem Feedback verwendet.
    • CSE-unterstützte Workshops, um die Vision auszurichten, die Bereitschaft zu bewerten, Stakeholder zuzuordnen und Kommunikationspläne zu erstellen.
    • Anleitung zur Aktivierung des leitenden Sponsors und zu sichtbaren Führungsaktivitäten.
    • Freigabe führender Praktiken basierend auf erfolgreichen ServiceNow-Transformationen.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Empfohlen
    Plattformverantwortlicher Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Stellen Sie den Systemadministratoren Führung und Aufsicht zur Verfügung, und stellen Sie die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und an sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministrator(en) Verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Stabilität und Nutzbarkeit von ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartung und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beitragend zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen. ✓
    Geschäftsführender Sponsor Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow ✓
    Kommunikations-Lead(s) Entwirft und veröffentlicht die interne Kommunikation des Kunden. ✓
    Lead(s) ändern Verwalten Sie das ServiceNow-Change-Aktivierungsprogramm des Kunden. ✓
    Vertrauenswürdige Servicepartner Nehmen Sie Teil ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen. ✓

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    Hilfreich (falls verfügbar)

    • Organisationsdiagramm für betroffene Abteilungen
    • Vorläufige Stakeholder-Liste (wichtige Einflussfaktoren, potenzielle Champions und bekannte Widerstände)
    • Verlauf der letzten Change-Initiativen (Erfolge und Herausforderungen)
    • Vorhandene Kommunikationskanäle und Unternehmenskommunikationsleitlinien
    • Aktuelle Einführungsmetriken oder Lizenznutzungsdaten (wenn vorhandene Bereitstellung erweitert wird)
    • Dokumentation zu Business Case oder Wertversprechen für die ServiceNow-Initiative