Probleme behandeln Verstehen, wie ein „Problem“ und eine „Problemaufgabe“ in den Status „Problem“ oder „Problem“ erstellt, bewertet, untersucht und behoben werden. Probleme erstellenEin Problem ist eine Ursache für einen oder mehrere Incidents. Erstellen Sie ein Problem, um die Hauptursache der Incidents zu ermitteln, und versuchen Sie zu verhindern, dass sie erneut auftreten.Bewerten Sie ein ProblemBewerten Sie ein Problem, um festzustellen, ob das Problem einer gründlichen Untersuchung bedarf.Einem Problem mehrere Incidents hinzufügenFügen Sie einem Problem mehrere Incidents hinzu, um zu vermeiden, dass für Incidents, die dasselbe Problem haben, mehrere Probleme entstehen.Konfigurationselemente einem Problem zuordnenOrdnen Sie mehrere betroffene oder beeinträchtigte Konfigurationselemente (CIs) einem Problem zu, um alle Konfigurationselemente zu ermitteln, die von demselben Problem betroffen sind.Die Ursache eines Problems untersuchenIdentifizieren Sie die Ursache des Problems, um wiederkehrende Incidents dauerhaft zu analysieren, nachzuverfolgen und zu lösen.Ein Problem lösen und abschließenLösen Sie das Problem und fügen Sie eine detaillierte Notiz zur Lösung hinzu, um später darauf zurückgreifen zu können.Change Request aus einem Problem erstellenNachdem Sie das Problem untersucht und eine Ursachenanalyse durchgeführt haben, können Sie verstehen, ob das Problem gelöst werden kann oder ob Sie einen temporären Workaround für das Problem finden sollten. Wenn das Problem behoben werden kann, implementieren Sie das Update oder die Lösung für das Problem.Fügen Sie einem Problem mehrere Change Requests hinzuFügen Sie einem Problem mehrere Change Requests hinzu, um alle Requests zu erfassen, die Sie zur Lösung des Problems implementieren müssen.Problemaufgaben erstellenProblemaufgaben sind die Art und Weise, wie der Problemkoordinator Fachexperten um Hilfe bei Ursachenidentifizierung und Lösungsvorschlag für ein Problem bittet. Teilen Sie das Problem in mehrere Problemaufgaben auf, um die Untersuchung zu unterstützen. Sie können die Problemaufgaben verschiedenen Zuweisungsgruppen oder Benutzern zuweisen.Problemaufgaben bewertenBewerten Sie eine Problemaufgabe, um die Durchführbarkeit der Aufgabe zu ermitteln.Problemaufgaben abschließenLösen Sie und schließen Sie die Problemaufgabe ab.Zugehörigen Incidents von einem Problem aus lösenWenn Sie ein Problem als gelöst ansehen, können die zugehörigen Incidents mit dem Status Warten mithilfe einer UI Action aus dem Problemformular gelöst werden.
Probleme behandeln Verstehen, wie ein „Problem“ und eine „Problemaufgabe“ in den Status „Problem“ oder „Problem“ erstellt, bewertet, untersucht und behoben werden. Probleme erstellenEin Problem ist eine Ursache für einen oder mehrere Incidents. Erstellen Sie ein Problem, um die Hauptursache der Incidents zu ermitteln, und versuchen Sie zu verhindern, dass sie erneut auftreten.Bewerten Sie ein ProblemBewerten Sie ein Problem, um festzustellen, ob das Problem einer gründlichen Untersuchung bedarf.Einem Problem mehrere Incidents hinzufügenFügen Sie einem Problem mehrere Incidents hinzu, um zu vermeiden, dass für Incidents, die dasselbe Problem haben, mehrere Probleme entstehen.Konfigurationselemente einem Problem zuordnenOrdnen Sie mehrere betroffene oder beeinträchtigte Konfigurationselemente (CIs) einem Problem zu, um alle Konfigurationselemente zu ermitteln, die von demselben Problem betroffen sind.Die Ursache eines Problems untersuchenIdentifizieren Sie die Ursache des Problems, um wiederkehrende Incidents dauerhaft zu analysieren, nachzuverfolgen und zu lösen.Ein Problem lösen und abschließenLösen Sie das Problem und fügen Sie eine detaillierte Notiz zur Lösung hinzu, um später darauf zurückgreifen zu können.Change Request aus einem Problem erstellenNachdem Sie das Problem untersucht und eine Ursachenanalyse durchgeführt haben, können Sie verstehen, ob das Problem gelöst werden kann oder ob Sie einen temporären Workaround für das Problem finden sollten. Wenn das Problem behoben werden kann, implementieren Sie das Update oder die Lösung für das Problem.Fügen Sie einem Problem mehrere Change Requests hinzuFügen Sie einem Problem mehrere Change Requests hinzu, um alle Requests zu erfassen, die Sie zur Lösung des Problems implementieren müssen.Problemaufgaben erstellenProblemaufgaben sind die Art und Weise, wie der Problemkoordinator Fachexperten um Hilfe bei Ursachenidentifizierung und Lösungsvorschlag für ein Problem bittet. Teilen Sie das Problem in mehrere Problemaufgaben auf, um die Untersuchung zu unterstützen. Sie können die Problemaufgaben verschiedenen Zuweisungsgruppen oder Benutzern zuweisen.Problemaufgaben bewertenBewerten Sie eine Problemaufgabe, um die Durchführbarkeit der Aufgabe zu ermitteln.Problemaufgaben abschließenLösen Sie und schließen Sie die Problemaufgabe ab.Zugehörigen Incidents von einem Problem aus lösenWenn Sie ein Problem als gelöst ansehen, können die zugehörigen Incidents mit dem Status Warten mithilfe einer UI Action aus dem Problemformular gelöst werden.