Aktivieren Sie die ISC-Schnittstelle Virtual Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „ISC Virtual Agent Conversations“ (com.glide.isc_virtualagent) aktivieren. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden die Inhaltspakete Virtual Agent und Natural Language Understanding (NLU installiert, die Virtual Agent Zugriff über das Instanz-Sicherheitszentrum gewähren.

    Vorbereitungen

    Die Schnittstelle Virtual Agent im Instanz-Sicherheitszentrum ist nur für Benutzer mit kostenpflichtigen Abonnements von Virtual Agent verfügbar, die das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der ISC-Schnittstelle Virtual Agent können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

    • Stellen Sie sicherheitsbezogene Fragen, und erhalten Sie dann kurze Antworten und Referenzlinks, um mehr zu erfahren.
    • Erhalten Sie Antworten im Zusammenhang mit Instance Security Center, Platform Security, ServiceNow-Sicherheitsrichtlinien, Vertrauen, Governance, Risiko und anderen Prozessen.
    • Suchen Sie im Now Support-Sicherheitsportal nach sicherheitsbezogenen Ressourcen, z. B. Knowledge Base-Themen.
    Tabelle : 1. Plugins für ISC Virtual Agent
    Plugin Beschreibung
    ISC Virtual Agent Konversationen

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Aktiviert das Inhaltspaket „ISC Virtual Agent Conversations“ für das Instanz-Sicherheitszentrum.
    ISC NLU -[]- Modell für Virtual Agent -Konversationen

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Aktiviert das Inhaltspaket Natural Language Understanding (NLU) für das Instanz-Sicherheitszentrum.
    Hinweis:
    Durch die Aktivierung des Plugins „com.glide.isc_virtualagent“ wird automatisch „com.glide.isc_nlu“ aktiviert. Wenn Sie jedoch zuerst das Plugin com.glide.isc_nlu aktivieren, müssen Sie auch com.glide.isc_virtualagent manuell aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.