Empfohlene Domain Separation-Verfahren für Service Provider

Sie können die Domänentrennung für Ihre Anwendungen und Services erstellen, implementieren und verwalten.

Domänengrundlagen

Mit der Domänentrennung (auch als ServiceNow Multi-Mandanten-Plattform-Architektur bezeichnet) können Sie die Anwendungsdaten, die Benutzeroberfläche und die Geschäftslogik in einer einzigen Kundeninstanz trennen, die die hierarchische Modellierung mit mandantenübergreifender Intelligenz unterstützt. Die Geschäftslogik beschreibt, wie die Domänentrennung konfiguriert wird und welche Regeln sich auf die Konfiguration auswirken.

Bevor Sie sich auf den Weg zur Domänentrennung machen, finden Sie hier einige bewährte Vorgehensweisen. Wählen Sie die gewünschten Themen aus, oder folgen Sie ihnen der Reihe nach, indem Sie auf die Links unter dem Bild klicken.

• Erklärung der Domänentrennung
  Mit der Domänentrennung können Sie Anwendungsdaten, UI und Geschäftslogik, z. B. Regeln oder Workflows, in einer einzigen Kundeninstanz trennen. Durch die Aufteilung dieser Elemente in logisch definierte Domänen werden bestimmte Hierarchien für alle Kunden unterstützt, die Ihre Anwendungen verwenden.
• Domain Separation-Hierarchien
  Erstellen Sie beim Definieren einer Domänenarchitektur eine Hierarchie, um Ihre Prozesse und Workflows zu nachzuverfolgen.
• Kontext- und Domänentrennung
  Der Kontext einer Benutzersitzung bestimmt die Prozesse, Daten und Benutzeroberfläche (UI), während der Benutzer Listenansichten, Homepages, Berichte und Wissensartikel durchsucht. Der Kontext wird durch die von Ihnen erstellten Prozesse, die von Ihnen festgelegten Geschäftsregeln, Ihre Workflows und andere Faktoren bestimmt.
• Daten durch Domänentrennung trennen und sichern
  Sie können Daten auf der Plattform ServiceNow je nach Kundenanforderungen auf verschiedene Arten trennen und sichern. 
• Alternativen zur Domänentrennung
  Sie können für Ihre Kunden eine separate Instanz als Alternative zur Domänentrennung verwenden. Eine separate Instanz bietet Ihnen die Flexibilität, die Anforderungen für Datentrennung innerhalb der Gruppen und Abteilungen in einer Organisation mit geringen oder gar keinen Auswirkungen auf andere zu erfüllen.
• Bewertung der Notwendigkeit einer Domänentrennung
  Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Domänentrennung für die Organisationen Ihrer Kunden nicht immer funktioniert. Am besten stützen Sie Ihre Entscheidung für die Domänentrennung auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
• Vorteile der Domänentrennung
  Die Domänentrennung funktioniert möglicherweise für die Organisationen Ihrer Kunden besser als jede andere Methode zur Trennung der Daten zwischen Gruppen und Abteilungen.
• Funktionsweise einer Datenbankabfrage mit Domänentrennung
  Durch die Verwendung von Datenbankabfragen mit Domänentrennung in den Anwendungen Ihrer Kunden können diese ihre Daten schützen. Diese Abfragen beschleunigen dann die Konfigurations- und Build-Prozesse.
• Support-Stufen für Domänentrennung
  Wählen Sie aus drei Kategorien für die Domänentrennung einer Anwendung für die Organisationen Ihrer Kunden.
• Referenzarchitektur des Service Providers
  Ihre Kunden können über ein Portal, mit dem sie ihre domänengetrennte Instanz erreichen können, auf Services von Service Providern (SP) zugreifen.
• Bedingungen für Domänentrennung
  Mit einer ServiceNow -Instanz können Sie die Effizienz verbessern, die Sicherheit erhöhen und die Leistung für Ihre Kundenorganisationen steigern. Es ist hilfreich, einige der häufigsten Begriffe zu verstehen, wenn Sie Ihre Konfigurationen erstellen.
• Trennen Sie eine benutzerdefinierte Tabelle nach Domänen
  Möglicherweise müssen Sie benutzerdefinierte Tabellen in separaten Domänen erstellen. Dieses Thema behandelt sowohl das Verfahren als auch das Konzept hinter der Domänentrennung einer benutzerdefinierten Tabelle.
• Domäneneigenschaften und -designs anpassen
  Sie können die Unternehmenseigenschaften und Designs Ihrer Kunden innerhalb der von Ihnen konfigurierten Domänen anpassen. Durch die Anpassung werden die Instanzen an das allgemeine Erscheinungsbild des Unternehmens angepasst.
• Domänentrennung für bestimmte Verwendungszwecke verwalten
  Sie können separate Domänen für E-Mail-Benachrichtigungen einrichten und die Eigenschaften von Katalogen, Tabellen, Benutzern, Gruppen und Ansichten anpassen. Auf diese Weise können Sie spezifischeres Verhalten in jeder Domäne bereitstellen, was Ihren Kunden mehr Flexibilität gibt.
• Domänentrennung mit der Domänenauswahl konfigurieren
  Verwenden Sie die Domänenauswahl mit Bedacht, und denken Sie an den 80/15/5-Ansatz, damit Sie nicht zu viel anpassen und die Leistung Ihrer Instanz beeinträchtigen.
• Überlegungen zur Leistung der Domänentrennung
  Berücksichtigen Sie beim Konfigurieren der Domänentrennung in Ihrer Anwendung und Ihren Services die Anzahl und die Eigenschaften der von Ihnen erstellten Domänen. Zu viele Eigenschaften-lastige Domänen können Auswirkungen auf die Leistung Ihrer Instanz haben.
• Einrichten von Domänenhierarchien
  Sie können Verlangsamungen und Auswirkungen auf die Leistung in Ihrer Instanz vermeiden, indem Sie wissen, wie Domänenhierarchien funktionieren, und sie richtig einrichten.
• Domänenprotokolle werden auf Fehler und Warnungen überprüft
  Überprüfen Sie die Domänenprotokolle auf Fehler oder Warnungen in Ihren Domänenpfadprozessen und Hierarchiekonfigurationen.
• Wichtigkeit der Standarddomäne
  Die Organisation Ihrer Domänen ist ein wichtiger Teil des Domänentrennungsprozesses. Wenn Sie keine Standarddomäne festlegen, werden neue Aufgaben und Benutzerdatensätze in die globale Domäne verschoben. Jeder kann die Datensätze in der globalen Domäne sehen, was bedeutet, dass Daten eingesehen werden können, wenn dies nicht vorgesehen ist.
• Enthält Abfragen und Domänenzugriff
  Verwenden Sie eine Abfrage vom Typ „Enthält“ nur in besonderen Fällen, z. B. wenn Benutzer oder Gruppen Daten aus einer Domäne anzeigen müssen, auf die sie keinen Zugriff haben, Sie diese Benutzer jedoch nicht in eine Domäne verschieben möchten. Das Erstellen einer Domäne „enthält“ und Benutzer- oder Gruppenzugriff für eine Domäne sollte eine Ausnahme sein und nur dann erfolgen, wenn dies unbedingt erforderlich ist.
• Abfragemethode für Domänenpfade
  Sie können effektive Abfragen mit Domänenpfaden erstellen.
• Langsame Abfragen und SQL-Debugging
  Das Debuggen von SQL und langsamen Abfragen kann Ihnen helfen, Langsamkeitsprobleme in einer Instanz zu beheben.
• Business Rules „Vor Abfrage“.
  Sie können eine Geschäftsregel vom Typ „Vor Abfrage“ verwenden, um die Datentrennung für eine Instanz zu unterstützen. ServiceNow Anwendungen, die die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und Datenweiterleitung, verfügen über eine erweiterte Geschäftslogiktrennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kundenebene).
• Domänenpfade in Skripts werden vermieden
  Domänenpfade können dazu führen, dass sich die Werte Ihres Skripts ändern oder sogar brechen. Verwenden Sie sie daher nicht in Skripts.
• Domänenzuweisungen
  Wie Sie eine Domäne zuweisen, wirkt sich auf den Wert des Felds sys_domain aus. Die Zuweisungen enthalten Designs und Geschäftseigenschaften, die sich auf die Funktionsweise der Anwendung in jeder Domäne auswirken.
• Domänentrennung und das Plugin Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) .
  Um das beste Ergebnis zu erzielen, sollten Sie wissen, wie die Eigenschaften im CSM -Plugin funktionieren. Wenn das Plugin aktiviert ist, können Sie den Status Ihrer Datensätze in Ihren Domänen anzeigen.