ServiceNow Zugriffssteuerung konfigurieren

Konfigurieren Sie einen Zugriffssteuerungsdatensatz, um einen oder mehrere Kundenservice und Support Mitarbeiter anzugeben, die berechtigt sind, sich bei Ihrer Instanz anzumelden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_access_control) verhindert, dass Mitarbeiter von Kundenservice und Support ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung auf die Instanzen zugreifen. Andere autorisierte ServiceNow Betriebsmitarbeiter müssen jedoch in ihrer Kapazität für den Support und die Verwaltung des Produkts administrative Aktionen für die zugrunde liegende Infrastruktur durchführen. Diese Infrastruktur umfasst Server und Datenbanken sowie andere Infrastrukturkomponenten, aus denen die SaaS-Lösung besteht. Diese Zugriffsmethode ist vollständig überprüfbar und nachverfolgt.

Mit diesem Plugin können Sie den Zugriff auf Ihre Instanz ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung einschränken, sodass sich dies auf die Servicelevel des Supports und die Verfügbarkeits-SLA auswirken kann. Die Verfügbarkeits-SLA wird dann ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem Support-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Instanz gewährt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemsicherheit > SNC-Zugriffssteuerung.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Formularfelder aus (siehe Tabelle).
4. Klicken Sie auf Absenden.

   Tabelle : 1. SNC-Zugriffssteuerung

   Formularfelder	Beschreibung
   Name	Benennt jeden Kundenservice und Support Mitarbeiter, der berechtigt ist, sich bei dieser Instanz anzumelden. Drücken Sie die Namen als firstname.lastname in Kleinbuchstaben aus, getrennt durch einen Punkt (z. B. john.smith). Jeder Name muss einen entsprechenden Benutzerdatensatz in support.servicenow.comhaben. Wenn mehr als ein Kundenservice und Support Mitarbeiter berechtigt ist, sich bei dieser Instanz anzumelden, geben Sie mehrere Namen ein, und trennen Sie sie durch Kommas. Um allen Kundenservice und Support Mitarbeitern Anmelderechte für den Zugriff auf die Instanz zu gewähren, geben Sie anstelle des Namens ein Sternchen (*) ein. Wenn Sie den Zugriff von Mitarbeitern Kundenservice und Support auf die Instanz einschränken möchten, dürfen die Werte im Feld Name kein Sternchen (*) enthalten.
   Grund	Visuell lesbares Feld, das beschreibt, warum Sie die Zugriffsberechtigung erteilen. Dieses Feld ist optional.
   Starten	Gibt das Startdatum und die Startzeit des Zeitraums an, in dem die angegebenen Kundenservice und Support Mitarbeiter Anmeldezugriff haben. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   Ende	Gibt das Enddatum und die Endzeit des Zeitraums an, in dem die angegebenen Kundenservice und Support Mitarbeiter Anmeldezugriff haben. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   Aktiv	Steuert, ob dieser Berechtigungsdatensatz aktiv ist. Der Standardwert ist Aktiv.