Benachrichtigungen
Nachdem das Datenmodell definiert wurde und Benutzer mit der Anwendung interagieren können, bestimmen Sie, wie die Anwendung mit den Benutzern kommunizieren soll. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Benutzer auf wichtige anwendungsbezogene Ereignisse zu warnen, geben Sie Anwendungsinformationen in der Knowledge Base frei, und fügen Sie Übersetzungen hinzu, damit Benutzer mit der Anwendung in ihrer Muttersprache interagieren können.
Die Now Platform kann Benutzer per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung benachrichtigen.
Auslöser: ereignisgesteuerte Benachrichtigungen im Vergleich zu Tabellenaktualisierungen
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, die basierend auf Aktualisierungen einer Tabelle oder basierend auf einem Ereignis ausgelöst werden. Verwenden Sie die eventbasierte Auslösung, wenn Auslöseranforderungen nicht einfach in den Benachrichtigungsbedingungen implementiert werden können oder wenn die Benachrichtigung über einen Workflow ausgelöst wird. Das Erstellen bestimmter Ereignisse ermöglicht auch ein einfacheres Debugging von Benachrichtigungen.
Verwenden Sie die Aktivität Benachrichtigung in einem Workflow oder die Aktion E-Mail senden in Flow Designer für einfache Anwendungsfälle für Benachrichtigungen. Lösen Sie für komplexe oder kritische Benachrichtigungen ein Ereignis aus einem Workflow oder einem Flow Designer-Flow aus, und konfigurieren Sie eine Benachrichtigung, um dieses Ereignis auszulösen.
Benachrichtigungsinhalt
ServiceNow-Benachrichtigungen unterstützen statische und dynamische Inhalte mithilfe von E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Skripts und Benachrichtigungsvariablen.
Benachrichtigungsvariablen fügen dem Textkörper einer Benachrichtigung dynamische Informationen hinzu, z. B. Feldwerte aus dem Basisdatensatz. Die Variablen unterstützen auch Dot-Walking, wodurch Feldwerte aus beliebigen zugehörigen Datensätzen ohne Skripterstellung in den Inhalt aufgenommen werden können.
Verwenden Sie beispielsweise die Variable URI_REF, um auf den Datensatz zu verweisen, von dem die E-Mail stammt.
Verwenden Sie E- Mail-Skripts oder Dot-Walk aus dem Basisdatensatz, um dynamische Inhalte einzubeziehen, die nicht im Datensatz verfügbar sind. Verwenden Sie die E-Mail-Skript- API, um Benachrichtigungsdetails festzulegen, z. B. Empfänger- und Absenderadresse usw.
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen für Inhalte, die in mehreren Benachrichtigungen verwendet werden. Durch Hinzufügen des Inhalts zu einer E-Mail-Vorlage können Administratoren wiederverwendbare Inhalte für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.
Konfigurieren Sie Empfänger
ServiceNow-E-Mails können an Benutzer, Gruppen oder einzelne E-Mail-Adressen gesendet werden. Aktivieren Sie beim Senden an Gruppen das Feld Mitglieder einschließen im Gruppendatensatz, damit die Benachrichtigung zusätzlich zur Gruppen-E-Mail an alle Mitglieder der Gruppe gesendet wird.
Abonnementbasierte Benachrichtigungen : Wählen Sie in der Benachrichtigung die Option Abonnierbar aus, damit die Empfänger die E-Mails auswählen können, die sie erhalten möchten.
Für abonnementbasierte Benachrichtigungen kann Obligatorisch auf true festgelegt werden, damit die Empfänger die Benachrichtigung unabhängig von ihren individuellen Einstellungen erhalten. Konfigurieren Sie optional Links zum Abbestellen in der ausgehenden E-Mail, damit Anwender sich selbst aus der Benachrichtigung entfernen können.
ServiceNow verwendet E-Mail-Wasserzeichen, um Benutzerantworten auf Benachrichtigungen korrekt zu verarbeiten. E-Mail-Benachrichtigungen enthalten automatisch Wasserzeichen, es sei denn, in der Benachrichtigung ist die Option Wasserzeichen auslassen ausgewählt. Wasserzeichen nur auslassen, wenn keine E-Mail-Antwort von den Empfängern erwartet wird.
Der Knowledge Base-Artikel Problembehandlung bei ausgehenden E -Mails enthält Schritte zur Fehlerbehebung für die häufigsten Benachrichtigungsprobleme. Melden Sie sich beim HI-Portal (https://hi.service-now.com) an, um auf den Artikel zuzugreifen.