Primäre Schnittstellen

Benutzer interagieren mit einem Datenmodell in erster Linie über Formulare und Listen oder über Mobilgeräte.

Formulare und Listen

Die Standardmethode für den Zugriff auf Daten in ServiceNow erfolgt über die Standardformulare und -listen. Ein Formular zeigt Informationen aus einem Datensatz in einer Datentabelle an, und eine Liste zeigt eine Reihe von Datensätzen aus einer Tabelle an. Beim Konfigurieren von Formularen und Listen:

1. Beschränken Sie die Anzahl der Felder in einem Formular auf ein Minimum. Je mehr Felder ein Formular enthält, desto länger dauert das Laden des Formulars, was die Anwender-Experience beeinträchtigt. Verwenden Sie Formularansichten, um verschiedene Sätze von Feldern für verschiedene Situationen zu erstellen.
2. Verwenden Sie Formularabschnitte, um Felder logisch zu gruppieren und Anwender am Scrollen zu hindern. Der obere Abschnitt des Formulars sollte die Felder enthalten, die immer benötigt oder verwendet werden, während die anderen Formularabschnitte weniger häufig verwendete Felder enthalten.
3. Stellen Sie sicher, dass die Felder in der richtigen Reihenfolge angezeigt werden. Beispielsweise muss das Feld für das Startdatum immer direkt vor einem Feld für das Enddatum liegen.
4. Verwenden Sie maximal sieben Spalten in einer Standardliste. Anwender können weitere hinzufügen, indem sie ihre Listen personalisieren.
5. Vermeiden Sie die Verwendung eines Referenzfelds als erstes Element in der Listenansicht, da es als mit einem Hyperlink verknüpfter Text angezeigt wird. Wenn Sie auf das Referenzfeld klicken, wird der Anwender zum referenzierten Datensatz anstatt zum Listendatensatz weitergeleitet, was zu einer negativen Anwender-Experience führt.

Dieses Beispiel zeigt ein schlecht gestaltetes Formular.

• Das Formular hat keine Abschnitte. Anwender müssen durch das gesamte Formular scrollen, um alle Felder anzuzeigen.
• Ähnliche Felder werden nicht zusammen gruppiert. Beispielsweise befinden sich die Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an auf unterschiedlichen Seiten des Formulars.

  

Dieses Beispiel zeigt ein gut gestaltetes Formular.

• Felder sind logisch gruppiert.
• Das Formular wurde in Abschnitte unterteilt, um die Anzeige und Dateneingabe zu erleichtern.

  

Mobil

Wenn Anwender mit der Anwendung auf ihren Mobilgeräten interagieren und native iOS- oder Android-Funktionen benötigen, z. B. Positionsbestimmung oder Offline-Zugriff auf Anwendungsdaten, verwenden Sie die App ServiceNow Agent. Verwenden Sie Studio, um eine mobile Anwendung für die Anwendung zu erstellen.

Erstellen Sie Applets in der mobilen Anwendung. Applets sind Kacheln in einer Anwendung. Schließt einen Hauptbildschirm, z. B. eine Karte oder eine Liste, und verschiedene Detailbildschirme ein, z. B. einen Aktivitätenstrom oder zugehörige Listen. Applets sollten fokussierte Experiences haben.

Hinweis:

Einzelne Applets können nach Rolle gesichert und auch im Offline-Modus verfügbar gemacht werden.

Selbstgesteuerte Schulung: Mobile Applications

Andere Ressourcen: Mobile Ressourcen