Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Betrachten Sie Virtual Agent, die Bot-Kommunikationsplattform von ServiceNow. Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent (VA), um Bot-Konversationen zu erstellen und zu entwerfen, mit denen Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können.

    Einige Überlegungen bei der Erstellung von VA-Konversationsthemen:

    • Wenn Sie einem Portal VA hinzufügen, erstellen Sie Themen, die sich auf bestimmte Anwendungsfälle konzentrieren und nicht auf ein allgemeines Thema.
    • Lesen Sie Themen laut, damit das Thema nicht zu automatisierend oder zu ausführlich wirkt.
    • Versuchen Sie nicht, die gesamte Interaktion auf einmal zu entwerfen. Wählen Sie stattdessen beim Erstellen des Bots einen iterativen Ansatz, und testen Sie die Konversation häufig.

    Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.