Konfigurieren Sie eine Datensatzseite für einen Arbeitsbereich in Arbeitsbereich-Generator

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie eine Datensatzseite für einen Arbeitsbereich in App Engine Studio (AES). Verwenden Sie Container und Komponenten, um einen Benutzer durch eine Experience zu führen. Jede Datensatzseite ist nur mit einer Datentabelle verknüpft.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_app_eng_studio.user oder delegated_developer. Weitere Informationen finden Sie unter Delegieren Sie Entwickler mithilfe von AES.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Komponenten sind die Bausteine Ihrer Seite. Fügen Sie Ihrer Seite Komponenten hinzu, um Ihre Arbeitsbereich-Experience zu erstellen oder anzupassen. Fügen Sie Ihrer Seite beispielsweise eine Schaltflächenkomponente hinzu, mit der Anwender Anforderungen übermitteln können.

    Ein Container ist ein Komponententyp, der andere Komponenten enthalten kann. Auf Container werden Layouteigenschaften angewendet. Ändern Sie das Seitenlayout und den visuellen Stil, um der Datensatzseite eine einzigartige Experience zu verleihen.

    Hinweis:
    Ab Arbeitsbereichen, die nach der Version AES Workspace UI Template v22.0.3 erstellt wurden, können Sie mit Datensatzseiten in Arbeitsbereich-Generatorarbeiten. Bei älteren Arbeitsbereichen müssen Sie die Datensatzseiten in UI Builderbearbeiten.

    Wenn die Datensatzseite für eine für den Arbeitsbereich konfigurierte Tabelle nicht angezeigt wird, finden Sie weitere Informationen in diesem Wissensartikel.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > App Engine > App Engine Studio.
    2. Öffnen Sie Ihre Anwendung auf der Seite „My Apps“ (Meine Apps).
    3. Wählen Sie neben dem von Ihnen erstellten Arbeitsbereich das Symbol für zusätzliche Aktionen ( Symbol für zusätzliche Aktionen) und dann Bearbeiten.

      Sie können auch die Leiste auswählen, in der der Arbeitsbereich im Abschnitt „Experience“ Ihrer App aufgelistet ist.

      Abbildung : 1. Arbeitsbereich bearbeiten
      Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus, um ihn zu bearbeiten
      Der Arbeitsbereich wird in Arbeitsbereich-Generatorangezeigt.
    4. Erstellen Sie eine Datensatzseite.
      AES generiert automatisch Datensatzseiten für die Tabellen, die Sie beim Erstellen des -Arbeitsbereichs ausgewählt haben.
      1. Wählen Sie im Header Arbeitsbereich-Generator im Menü Datensatzseiten die Option + Neu erstellen aus.

        Geöffnete Registerkarte „Arbeitsbereich“ mit erweitertem Menü „Datensatzseiten“ und zeigt die Option „Neu erstellen“ an.

      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Einstellungen für Datensatzseite
        Feld Beschreibung
        Name Kurzer Name, der den Zweck der Datensatzseite angibt.
        Tabelle Tabelle, mit der die Datensatzseite verknüpft ist und die sie aktualisiert.
        Es gelten die folgenden Regeln:
        • Wenn Sie eine von Ihnen oder einem Mitarbeiter in Ihrer Organisation erstellte Tabelle verwenden, muss die Tabelle mindestens ein neues Feld oder eine neue Spalte enthalten. Andernfalls können die Formularansicht und der Datensatz für die Tabelle nicht erstellt werden.
        • Sie können jede Tabelle nur mit einer Datensatzseite verknüpfen.
        Sie können aus zwei Abschnitten auswählen: Tabellen, die bereits in Ihrer App verfügbar sind, und alle Tabellen außerhalb des App-Bereichs.
      3. Wählen Sie Erstellen aus.
      Die Seite wird im Vorschaubereich angezeigt. Sie können die Seite im Menü Datensatzseiten auswählen.
    5. Bearbeiten Sie die Datensatzdetails für die Datensatzseite.
      1. Wählen Sie im Navigationsbereich Datensatzdetails.

        Datensatzseitendetails

      2. Wählen Sie im Abschnitt „Formulardetails“ des Konfigurationsbereichs Formular bearbeiten aus, und füllen Sie die Felder aus.

        Konfigurationsbereich mit hervorgehobenem Abschnitt „Formulardetails“.

        Tabelle : 2. Formulardetails für Datensatzseite
        Feld Beschreibung
        Formulardetails Wählen Sie den Link Formular bearbeiten aus, um das Formular auf einer Registerkarte Tabellen-Generator in AESzu bearbeiten.
        Hinweis:
        Nachdem Sie die Datensatzseite auf der Registerkarte Tabellen-Generator verlassen haben, werden Sie in einem Dialogfeld aufgefordert, diese Seite neuzu laden.

        Weitere Informationen zum Bearbeiten von Formularen für eine Datensatzseite finden Sie unter Formulare in Tabellen-Generator.
        Aktivitätenstrom Option zum Aktivieren von Aktivitätenstrom für die Datensatzseite.

        Aktivitätenstrom ermöglicht Ihren Arbeitsbereichsbenutzern, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur an einem Datensatz durchgeführten Arbeit zu machen. Weitere Informationen zum Aktivitätenstrom finden Sie unter Activity streams.
    6. Konfigurieren Sie die zugehörigen Informationen im Abschnitt „Zugehörige Informationen“ des Konfigurationsbereichs für die Datensatzseite.
      Zugehörige Informationen umfassen Tabellen, die sich auf den Datensatz beziehen und als Registerkarten angezeigt werden, z. B. Untergeordnete Incidents. Weitere Informationen zum Konfigurieren zugehöriger Informationen finden Sie unter Related lists.
      Hinweis:
      Sie können keine Tabelle für die zugehörigen Informationen auf einer Datensatzseite erstellen. Die Tabelle muss in Now Platformvorhanden sein.
      1. Wenn noch keine zugehörigen Listen vorhanden sind, fügen Sie eine neue zugehörige Liste hinzu, indem Sie im Abschnitt „Zugehörige Informationen“die Option + Registerkarten hinzufügen auswählen.

        Konfigurationsbereich mit hervorgehobenem Abschnitt mit zugehörigen Informationen

        Wenn für die Datensatzseite zugehörige Listen vorhanden sind, wählen Sie im Konfigurationsbereich den Link Zugehörige Informationen verwalten.

      2. Verschieben Sie im Formular, das auf einer neuen Registerkarte in AESangezeigt wird, die zugehörige Liste, die als Registerkarte angezeigt werden soll, aus dem Bereich Verfügbar in den Bereich Ausgewählt.
      3. Verwenden Sie die Pfeiltasten, um die ausgewählten Listen in die Reihenfolge zu verschieben, in der sie angezeigt werden sollen.
      4. Wählen Sie Speichern und kehren Sie zur Registerkarte Arbeitsbereich-Generator in AESzurück.
      5. Zeigen Sie die von Ihnen vorgenommenen Änderungen an, indem Sie im angezeigten Dialogfeld auf Seite neu laden klicken.
      Jede zugehörige Informationskomponente besitzt ein Informationssymbol ( Informationssymbol), das bei Auswahl die zugehörige Tabelle anzeigt.
    7. Bieten Sie Erfüllern Einblick in geschäftsübergreifende Workflows und die umsetzbaren Aufgaben, die zum Abschluss dieser Workflows verwendet werden, indem Sie Playbookangeben.
      Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter About Playbook Experience.
      Hinweis:
      Dazu muss das Plugin Playbook-Experience installiert sein. Wenn Sie eine Vorlage zum Erstellen der App verwendet haben, können Sie der Datensatzseite kein Playbook hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Playbooks für Arbeitsbereiche, die aus Vorlagen erstellt wurden, finden Sie in diesem Knowledge Base-Artikel.
      1. Wählen Sie im Abschnitt „Playbook“ des Konfigurationsbereichs Add a Playbook (Playbook hinzufügen).
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 3. Details des Playbooks
        Feld Beschreibung
        Registerkartenname Bezeichnung für die Datensatzregisterkarte, die Playbookenthält.
        Playbook-Experience Vorhandenes Playbook zum Hinzufügen zum Datensatz.
        Hinweis:
        Sie können nur aus den Playbooks auswählen, die für die Tabelle verfügbar sind.
      3. Wählen Sie Hinzufügen.
      4. Aktualisieren Sie Playbook, indem Sie das Einstellungssymbol ( Symbol zum Bearbeiten der Playbook-Einstellungen) auswählen, die Änderung vornehmen und dann Aktualisierenauswählen.
        Hinweis:
        Wenn Sie weitere Änderungen an Playbookvornehmen möchten, müssen Sie Playbook in Playbooksöffnen und bearbeiten.
      5. Löschen Sie ein Playbook aus dem Arbeitsbereich, indem Sie das entsprechende Löschsymbol ( Symbol zum Löschen eines Playbooks aus einem Arbeitsbereich) und dann im Bestätigungsdialogfeld Löschen auswählen.
    8. Konfigurieren Sie den kontextbezogenen Seitenbereich für die Datensatzseite, der die Symbole für die Tools enthält, die rechts auf der Seite angezeigt werden.
      Der kontextbezogene Seitenbereich enthält Symbole, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme mit verschiedenen Now Platform -Tools untersuchen und lösen können. Wenn Ihre Organisation anwenderdefinierte rechte Registerkartenkomponenten in UI Buildererstellt hat, können Sie diese ebenfalls hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter .
      Hinweis:
      Wenn Sie zum Erstellen der App eine Vorlage verwendet haben, können Sie der Datensatzseite keinen kontextbezogenen Seitenbereich hinzufügen.
      1. Wählen Sie im Navigationsbereich für die Datensatzseite die Option Kontextbezogener Seitenbereichaus.

        Kontextbezogener Seitenbereich für eine Datensatzseite

      2. Wählen Sie in den Einstellungen für den Kontext-Seitenbereichden Umschalter für jede Komponente und Menübandkomponente aus, die auf der Datensatzseite angezeigt werden soll.
        Sie können beispielsweise Agent Assist und Anhänge für den Datensatz einschließen. Anhänge und Vorlagen sind standardmäßig aktiviert. Sie können sie jedoch deaktivieren, indem Sie die entsprechenden Umschaltoptionen deaktivieren.

        Um die Menübandkomponenten anzuzeigen, setzen Sie den Umschalter Menübandkomponente auf Ein.

        Menübandkomponente in Einstellungen ausgewählt

        Um bereits vorhandene anwenderdefinierte Komponenten hinzuzufügen, bearbeiten Sie den Arbeitsbereich in UI Builder.
        Tabelle : 4. Kontextbezogene Seitenbereichkomponenten
        Tool Typ Beschreibung Weitere Informationen
        Aktives SLA Menübandkomponente Zeigen Sie aktive Service-Lizenzvereinbarungen (Service License Agreements, SLAs) für den Fall an, einschließlich der verbleibenden Zeit, des SLA-Status und etwaiger Verstöße. SLA-Menüband
        Agent Assist Komponente Zeigen Sie Ergebnisse der automatischen Suche an, die mögliche Lösungen für Datensätze anzeigen, die von Service Desk-Mitarbeitern geöffnet werden. Agent Assist
        Anhang Komponente Fügen Sie dem Datensatz Anhänge hinzu, z. B. Bilder und PDFs. Attachments
        Configuration Management Database (CMDB) Zeitleiste Menübandkomponente Zeigen Sie eine chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten an, einschließlich Statusänderungen und Interaktionen zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und der anfordernden Person (normalerweise der Kunde). Das Menüband zeigt auch an, wie viel Zeit der Erfüller und die anfordernde Person für den Fall aufgewendet haben. Menübandkomponente „Zeitleiste“
        Customer 360 Menübandkomponente Zeigen Sie Kundeninformationen an, z. B. Kontakt- oder Verbrauchername, E-Mail-Adresse und Telefonnummern. Menüband-Komponente „Customer 360“
        Menüband Komponente Zeigen Sie das Menüband des kontextbezogenen Seitenbereichs an, das Tools enthält, die Service Desk-Mitarbeiter beim Lösen von Problemen unterstützen.

        Menübandkomponenten können zusätzliche Komponenten hinzugefügt werden.

        		 Viewing ribbon information in the contextual side panel
        Vorlage Komponente Zeigen Sie Vorlagen an, mit denen Service Desk-Mitarbeiter weniger Zeit aufwenden, um anfordernden Personen zu antworten, indem Sie Datensatzfelder automatisch ausfüllen.
        Die ausgewählten Tools werden im Vorschau-Canvas der Datensatzseite angezeigt.
      3. Ziehen Sie im Konfigurationsbereich die Komponenten, um sie neu anzuordnen.
      4. Wahlweise: Schließen Sie jede zusätzliche Konfiguration für Komponenten ab, indem Sie das Einstellungssymbol ( Einstellungssymbol für kontextbezogene Seitenbereichkomponenten) wählen.
        Beispielsweise müssen für „Kunde 360“ zusätzliche Einstellungen angegeben werden, bevor die Komponente auf der Datensatzseite funktioniert.
      Arbeitsbereich-Generator speichert die Änderungen automatisch im kontextbezogenen Seitenbereich.
    9. Nehmen Sie alle zusätzlichen Änderungen und Konfigurationen vor.
      OptionBezeichnung
      Aktualisieren Sie den Namen der Datensatzseite
      Hinweis:
      Sie können die Tabelle, mit der eine Datensatzseite verknüpft ist, nicht mehr ändern, nachdem Sie die Seite erstellt haben. Um die Tabelle für die Datensatzseite zu ändern, erstellen Sie eine neue, separate Datensatzseite.
      1. Wählen Sie im Menü Datensatzseiten die Seite aus, die Sie bearbeiten möchten.

        Eine Vorschau der Datensatzseite wird angezeigt.

      2. Wählen Sie im Navigationsbereich Einstellungenaus.
      3. Geben Sie im angezeigten Konfigurationsbereich für die Datensatzseiteneinstellungen den neuen Seitennamen ein.
      4. Wählen Sie Speichern.
      Zeigen Sie eine Vorschau der Datensatzseite auf einer neuen Browserregisterkarte an Wählen Sie im Header Arbeitsbereich-GeneratorVorschau aus.

      Die Datensatzseite wird im Arbeitsbereich angezeigt. Wenn für die Tabelle keine Daten vorhanden sind, zeigt AES eine Seite an, auf der Sie der Tabelle Daten hinzufügen können.
      Löscht eine Datensatzseite
      1. Wählen Sie in der Liste Datensatzseiten die Seite aus.
      2. Wählen Sie im Navigationsbereich Einstellungenaus.
      3. Wählen Sie unten im Konfigurationsbereich Datensatzseite löschen aus.
      4. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Löschen aus.