Konfigurieren Mobile AgentFür Playbook für Serviceanfragen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie den Kundenservice für Mobilgeräte und Playbook für ServiceanfragenPlugins, mit denen Behördenservicemitarbeiter nicht-Notfallserviceanfragen auf nachverfolgen können Mobile Agent. Sie können dann die Rollen konfigurieren.

    Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um einzurichten Mobile AgentAnwendung.

    Tabelle : 1. Administratoraufgaben für Mobile AgentApp-Konfiguration
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Serviceanfragen Installieren Playbook für Serviceanfragen(sn_GSM) von ServiceNow® Store.
    Plugin „Kundenservice – Mobilgeräte“ aktivieren (com.sn_csm_mobile)

    Sie können das Plugin „Kundenservice mobil“ (com.sn_csm_mobile) mithilfe des geführten Setups für das Kundenservice-Management aktivieren.
    (Optional) Activate Field Service ManagementPlugin

    (Com.snc.work_Management)

    		 Installieren Sie Außendienst-ManagementPlugin zum Anzeigen der zugehörigen Liste der Arbeitsaufträge. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Außendienst-Management.
    Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen für den öffentlichen Sektor Mobile AgentApp Konfigurieren Sie Anwenderrollen, damit Behördenservicemitarbeiter auf zugreifen können Mobile AgentApp. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit ein Behördendienstmitarbeiter mit der App arbeiten kann.

    Sobald die mobile Kundenservicemanagement-Anwendung aktiviert und konfiguriert ist, können Service Desk-Mitarbeiter herunterladen ServiceNow Mobile AgentAuf ihren Mobilgeräten und Zugriff ServiceNowInstanzen.