Verwenden des kontextbezogenen Seitenbereichs in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Playbook für Serviceanfragen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Probleme zu Ihren Fällen untersuchen und lösen können.

    Der kontextbezogene Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMBietet Ihnen Zugriff auf Informationen, die Ihnen bei der Lösung von Behördendienstleistungsfällen helfen können.

    Es enthält eine Spalte von Symbolen, die Sie auswählen können, um auf verschiedene Arten von Informationen zuzugreifen.

    Die folgende Tabelle zeigt die Registerkarten, die im kontextbezogenen Seitenbereich in angezeigt werden sollen Playbook für Serviceanfragen.

    Tabelle : 1. Kontextbezogene Registerkarten im Seitenbereich
    Feld Beschreibung
    Symbol für Datensatzinformationen Symbol für Datensatzinformationen.

    Relevante Informationen zu einem Datensatz. In Playbook für Serviceanfragen, Das Menüband zeigt die Datensatzinformationen, Details zu Beteiligten, die Fallzeitleiste und die aktiven und inaktiven Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) an. Weitere Informationen zum Anzeigen von Informationen zum Menüband in Playbooks finden Sie unter Anzeigen der Menübandinformationen in Playbook für Serviceanfragen.
    Agent AssistSymbol ( Agent Assist-Symbol.) Liste der Suchergebnisse mit dem Inhalt, der sich auf den Datensatz bezieht, den Sie anzeigen. Der Inhalt kann Wissensartikel, empfohlene Aktionen oder andere Datensätze enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Assist-Übersicht .
    Symbol für Anhänge ( Symbol für Anhänge.) Möglichkeit, Knowledge Base-Inhalte an eine Antwort an die anfordernde Person im Aktivitätenstrom anzuhängen.
    Vorlagensymbol ( Vorlagensymbol.) Standardinhalt, der sich auf die Lösung des Problems bezieht. Um eine Vorlage zu erstellen, wählen Sie das Vorlagensymbol aus Vorlagensymbol..
    Antwortvorlagensymbol ( Antwortvorlagensymbol.) Wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in die Fälle und Fallaufgaben einfügen können. Weitere Informationen zur Verwendung und Erstellung von Antwortvorlagen finden Sie unter Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen.
    Symbol für dynamische zugehörige Datensätze ( Symbol für dynamische zugehörige Datensätze.)

    Zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich, die sich basierend auf dem Kontext des aktuellen Datensatzes oder der aktuellen Playbook-Aktivität dynamisch ändern.
    Aktivitätenstrom-Symbol Aktivitätenstrom-Symbol. Fähigkeit für Sie, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit zu machen, die an einem Datensatz ausgeführt wird.