Anwendungsunterstützung für Domänentrennung

Viele ServiceNowAnwendungen unterstützen Domänentrennung im Basissystem, aber nicht alle. Einige unterstützte Anwendungen enthalten Einschränkungen für die Daten und administrativen Einstellungen, die domänengetrennt werden können. Diese Definitionen definieren die Supportstufen der Domänentrennung aus der Perspektive tatsächlicher Anwendungsfälle und der Personen, die sie verwenden.

Supportstufen für Domänentrennung

ServiceNowAnwendungen, die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und die Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogik-Trennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kunden). ServiceNowAnwendungen sind mit den folgenden inkrementellen Supportstufen definiert.

Kein Support

• Das Domänenfeld kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Logik zum Verwalten von Daten vorhanden.
• Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.

Standard

• Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass die Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Service Providers (SP) der Anwendung gelangen.
• In der Anwendung die Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. verwenden alle zur Produktionslaufzeit eine Domäne.
• Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung so einrichten können, dass sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

Beispielanwendungsfall: Wenn ein SP Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Client die Antwort des SP sehen können.

Standard

• Enthält Standard Level-Support.
• Geschäftslogik: Prozesse können pro Kunde vom Service Provider (SP) erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
• Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die Geschäftslogik- und Datenparameter für das minimal funktionierende Produkt (MVP) pro Mandant wie für die spezifische Anwendung erwartet zu konfigurieren.

Beispielanwendungsfall: Ein Administrator muss Kommentare obligatorisch machen können, wenn ein Datensatz für einen Mandanten geschlossen wird, aber nicht für einen anderen.

Erweitert

• Umfasst die Stufen Basis und Standard.
• Ein datengesteuerter Prozess ermöglicht es Service Provider-Kunden, die Geschäftslogik basierend auf definierten Anwendungsfällen zu ändern. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und ausfallsicher, sodass Konfigurationen eines Kunden keinen anderen beeinflussen können.
• Mandanten der Instanz müssen die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter für sich selbst konfigurieren können. Diese Logik und diese Parameter würden für die normale Funktion der Anwendung erwartet.

Beispielanwendungsfall: Mandanten-Kunden einer gemeinsam genutzten Umgebung müssen in der Lage sein, zur Impact-, Dringlichkeit- oder Prioritätsmatrix zu wechseln, um die Priorität innerhalb ihrer Domäne festzulegen.

Hinweis:

Effektive Domäne (*)

Manchmal unterstützt eine Plattformfunktion oder -Anwendung SP-Anwendungsfälle auch ohne das Domänen-Framework effektiv. Wenn ja, müssen die Anwendungsfälle die Unterstützung der Domänentrennung beschreiben. Ein Sternchen ( * ) Nach der Supportstufe gibt diese Art von Konfiguration an.

Unterstützte Funktion	Standard	Standard	Erweitert
Domänenspalte ist für Basistabellen vorhanden.
Die domänenspezifische Konfiguration wird vom Instanzbesitzer verwaltet.
Mandantendomänen können ihre eigenen Anwendungsdaten verwalten.
Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenbewusst.
Geschäftslogik und -Prozesse können vom Instanzbesitzer domänengetrennt werden.
Geschäftslogik und -Prozesse können von der Mandantendomäne verwaltet werden.

Supportstufen nach Anwendung

Produktsuite	Anwendung	Supportstufe
App development and low-code	App Engine Studio	Kein Support
	Automatisierungszentrale	Standard
	Robotic Process Automation (RPA)-Hub	Standard
	ServiceNow Studio	Kein Support
	Tabellen-Generator	Standard
	App Engine Management Center	Kein Support
	Exploring Decision Tables	Standard
	Integration Der Unternehmensressourcenplanung	Kein Support
	Anpassungs-Mining Für Enterprise Resource Planning	Kein Support
	Next Experience UI Builder	Standard
Kundenservice-Management	Communities	Kein Support
	Kundenservice-Management	Standard
	Releasemanagement	Standard*
	Auftragsmanagement für Kundenservice-Management	Standard
	Support Nach Dem Verkauf	Standard
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Standard
DevOps	Domain separation and DevOps Change Velocity	Kein Support
	Domain separation and DevOps Config
Mitarbeiterservices-Management	HR-Servicebereitstellung	Standard*
	Arbeitsschutz	Kein Support
	Contract Management Pro	Standard
	Legal Service Delivery	Standard
	Beschaffungs-Servicemanagement (PSM)	Kein Support
	Safe-Arbeitsplatz-Suite	Auf der Anwendungswebsite finden Sie individuelle Support-Levels für Anwendungen
	SharePoint-Onlinesuche-Connector	Standard
	Universal-Anforderung	Standard
	UR-Aufgabe	Standard
	Personaloptimierung für HR	Standard
Umwelt-, Sozial- und Governance-Management	Umwelt-, Sozial- und Governance-Management	Standard
Field Service Management	Außendienst-Management	Standard
Governance, Risk und Compliance	Betriebliches Kontinuitätsmanagement	Standard
	Governance, Risk and Compliance (GRC)	Standard
	Organisationale Resilienz	Standard
Branchenprodukte
•Financial Services	Financial Services Card Operations	Standard
	Financial Services Deposit Operations
	Financial Services Payment Operations
	Intelligent Servicing for Fraud
	Service für Sach- und Unfallversicherung
	Lebensversicherungsservices
	Versicherungsansprüche
	Financial Services Know Your Customer
	Kreditvorgang Für Finanzdienstleistungen
	Dokumentverarbeiter Für Finanzdienstleistungen
• Healthcare and Life Sciences	EMR-Hilfe	Standard
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core	Standard
	Pre-Visit Management	Standard
	Patient Support Services	Standard
	Vaccine Administration Management	Standard
Commercial Operations für die Produktion	MCO	Standard
	Einzelhandels-Kern	Standard
	Verwaltung Von Einzelhandelsaufgaben	Standard
• Produktion	Industrial Process Manager	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
	Operational Technology Vulnerability Response	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
IT Asset Management	Cloud-Einblicke	Kein Support
	Hardware Asset Management	Erweitert
	Software Asset Management	Erweitert
	Enterprise Asset Management	Standard
Strategisches Portfoliomanagement	Agile Development	Standard*
	Arbeitsbereich Für Ausrichtungsplaner	Standard
	Anwendungs-Portfoliomanagement	Standard
	Kostenmanagement	Kein Support
	Demand-Management	Standard
	Finanzmanagement	Kein Support
	Investitionsfinanzierung	Standard
	Projekt-Portfoliomanagement	Standard*
	Releasemanagement	Standard*
	Skaliertes agiles Framework (SAFe)	Standard*
	Testmanagement	Standard*
	Ziel-Framework	Standard
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	Standard
	Agent Client Collector	Standard
	Discovery	Standard
	Ereignismanagement	Standard
	Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM	Standard
	Health Log Analytics	Standard
	Metrikdaten	Standard
	Service-Mapping	Standard
	Bewertung Der Cloud-Migration	Standard
	Aktionsbibliothek	Kein Support
	Governance für Cloud-Konfigurationen	Kein Support
	Tag-Governance	Standard
	Abrechnung für Cloud-Einblicke	Kein Support
	Cloud-Bereitstellung und -Governance: Google Cloud	Standard
	Cloud-Bereitstellung und -Governance-Terraform	Standard
	Cloud-Vorgangsarbeitsbereich	Standard
	Cloud-Discovery	Standard
IT Service Management	Benchmarks	Kein Support
	Change-Management	Standard
	Coaching	Standard
	Management kontinuierlicher Verbesserungen	Standard
	Vertragsmanagement	Kein Support
	Kostenzeile	Kein Support
	Incident Communications Management	Standard
	Incident-Management	Standard
	Facility-Servicemanagement	Standard
	Incident-Management	Standard
	Bereitschaftsplanung	Standard
	Asset-Management	Standard
	Problem-Management	Standard
	Beschaffung	Standard*
	Produktkatalog	Standard
	Anforderungsmanagement	Standard
	Servicekatalog	Standard
	Service-Level-Management	Standard
	Service Portfoliomanagement	Standard*
	Site Reliability Operations	Standard*
	Aufgabenausfall	Standard
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Kein Support
	Walk-up Experience	Standard
Mobile Konfiguration und Navigation	Mobil	Standard
Now Intelligence	Dashboards	Standard
	Performance Analytics	Erweitert
	Prozessoptimierung	Standard
	Reporting	Standard
	User Experience Analytics	Standard
Die Now Platform	Administration
	Domain separation and Agent Chat	Standard
	Now Platform-Fähigkeiten
	Anwenderoberfläche
	Erweiterte Arbeitszuweisung	Standard
	KI-Suche	Suchvorgänge beachten Domänenbeschränkungen aus indizierten Datensätzen
	App Engine Studio	Kein Support
	Anwendungsmanagement	Kein Support
	Bewertungen	Standard
	Automated Test Framework	Standard*
	ServiceNow-Sprachfunktionen
	Codesignatur	Grundlegender Support
	Kontextsuche	Standard
	Configuration Management (CMDB)	Standard
	Content-Management-System	Kein Support
	Anmeldeinformationen und Verbindungen	Standard
	Datenzertifizierung	Standard*
	Datenklassifizierung	Erweitert
	Datenschutz	Kein Support
	Datenverwaltung	Standard*
	Delegierte App-Entwicklung	Kein Support
	Abhängigkeitsansichten	Standard
	Dokumentenservices	Kein Support
	Dynamische Übersetzung	Standard
	Edge Encryption	Grundlegender Support
	Connectors für externe Inhalte	Kein Support*
	Feldverschlüsselung	Kein Support
	Feldverschlüsselung Enterprise	Kein Support
	Cloud-Verschlüsselung mit Schlüsselverwaltung	Grundlegender Support
	Feldnormalisierung	Kein Support
	Flow Designer	Standard*
	Geführtes Setup	Kein Support
	Domain separation and Integration Hub	Standard*
	Integrationen mit Drittanbieteranwendungen und Datenquellen	Standard+Standard
	Wissensmanagement	Standard
	Hermes Messaging Service	Kein Support
	Verwaltete Dokukmente	Kein Support
	MetricBase	Standard
	Verständnis Für Natürlichen Ruß	Standard+Standard
	Benachrichtigungen	Standard
	ODBC-Treiber	Standard*
	Orchestration	Standard*
	Passwortzurücksetzung	Standard
	Platform-Sicherheit	Zielseite für Domänentrennung
	Datenschutz	Kein Support
	Predictive Intelligence	Standard
	Proaktive Auslöser	Standard
	Prozessautomatisierungs-Designer	Standard
	Remotetabellen	Kein Support
	Zeitpläne	Standard
	Script Debugger	Standard
	Suchvorschläge	Kein Support
	Serviceportal	Kein Support
	Service Graph Connectors	Kein Support
	Domain separation and Sidebar	Standard
	Status-Flows	Kein Support
	Abonnement-Management	Standard*
	Umfragemanagement	Standard*
	Task Intelligence	Kein Support
	Domain separation and Time Card	Standard*
	UI Builder	Standard
	Virtual Agent	Standard
	Visuelle Taskboards	Standard
	Webservices	Standard*
Workflow	Standard*
Arbeitsbereich	Standard
Security Operations	Konfigurations-Compliance	Standard
	Konfigurationsdatenverwaltung	Standard
	Erfassung von IBM QRadar-Vergehen	Standard
	Microsoft Graph Security API-Warnungserfassungsintegration	Standard
	Security Incident Response	Standard
	Threat Intelligence	Standard
	Vulnerability Response	Standard
Servicemanagement	Facility-Servicemanagement	Standard
	Geplante Wartung	Standard*
	Proaktive Auslöser	Standard
	NOW-Codeeditor	Kein Support
	Personaloptimierung für ITSM	Standard
	Vendor Management-Arbeitsbereich	Standard