Playbook für Serviceanfragen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installieren

Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie installieren Playbook für Serviceanfragen Anwendung (sn_GSM_srvc_req).Die Anwendung enthält Demodaten und installiert alle zugehörigen ServiceNow® Store Anwendungen und Plugins, die noch nicht installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
• Bestimmte Funktionen in Playbook für Serviceanfragen Anwendung ist basierend auf verfügbar ServiceNow Berechtigungen und erfordern möglicherweise die Installation anderer ServiceNow Anwendungen und Aktivierung bestimmter Plugins.
  Hinweis:

  Installieren Sie Playbooks für Kundenservice-Management Anwendung zum Aktivieren der Playbook-Experience.
• Überprüfen Sie Playbook Für Serviceanfragen Anwendungsliste in ServiceNow Store Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen und Release-Kompatibilität.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Tabelle „Serviceanfrage“ [sn_GSM_Service_Request_Case] wird mit installiert Playbook für Serviceanfragen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie nach Playbook für Serviceanfragen Anwendung (sn_GSM_srvc_req) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   In der Liste neben Installieren Schaltfläche, werden die verfügbaren Versionen angezeigt.

3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

   Im angezeigten Dialogfeld „Installationsdetails überprüfen“ werden alle Abhängigkeiten aufgeführt, die zusammen mit Ihrer Anwendung installiert werden.

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
5. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind die Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
6. Wählen Sie Installieren aus.