Konfigurieren Engagement Messenger Für Playbooks

Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger Einstellungen, mit denen Endanwender des öffentlichen Sektors Anforderungen erstellen und nachverfolgen können. Mit Engagement Messenger, Benutzer des öffentlichen Sektors können über Webanwendungen von Drittanbietern außerhalb von auf Selfservice- und Chatfunktionen zugreifen ServiceNow Umgebung.

• Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul. Weitere Informationen zur Implementierung Engagement Messenger, Siehe Richten Sie Engagement Messenger ein .
• Machen Sie sich mit der Anpassung von vertraut Engagement Messenger Modul. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger an .
• Aktivieren Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
• Aktivieren Sie das Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot), für das ein Abonnement erforderlich ist.
• Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice Virtual Agent Conversations“ (Com.sn_csm.virtualAgent), für das ein Abonnement erforderlich ist.

Konfigurieren Engagement Messenger Für Playbook für Serviceanfragen Anwendung

Konfigurieren Engagement Messenger Einstellungen zum Erstellen und Nachverfolgen von Serviceanfragen ohne Notfall.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Endanwender des öffentlichen Sektors können Serviceanfragen in erstellen und nachverfolgen Engagement Messenger. Sie können aus einem Katalog von vorab verpackten Serviceanfragen auswählen, die mit der Anwendung „Playbook für Serviceanfragen“ bereitgestellt werden. Wenn Virtual Agent Ist implementiert, können sie die vorgefertigte verwenden Virtual Agent Konversation, Serviceanfrage erstellen, über die Serviceanfragen außerhalb des Notfalls übermittelt und aktualisiert werden sollen Engagement Messenger. Sie müssen den Behördenservicekatalog und diesen vordefinierten aktivieren Virtual Agent Konversation in Engagement Messenger.

Prozedur

1. Navigieren Sie in Engagement Messenger zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
2. Passen Sie die Katalogfunktion so an, dass der Katalog für Behördendienste verwendet wird, der die vorkonfigurierten Services ohne Notfall bereitstellt, aus denen Anwender beim Erstellen einer Serviceanfrage auswählen können.
   1. Von Funktionen Öffnen Sie den Abschnitt Katalog Funktion.
   2. Wählen Sie Aus Bearbeiten Um nach dem Behördenservicekatalog zu suchen und ihn dann hinzuzufügen.
3. Passen Sie die Chat-Funktion an, indem Sie die vordefinierte aktivieren Virtual Agent Konversation zum Erstellen einer Serviceanfrage.
   1. Von Funktionen Öffnen Sie den Abschnitt Chat Funktion.
   2. Unter Referenz-Chat , Suchen und wählen Sie aus Erstellen Sie eine Serviceanfrage Konversationsthema.
4. Wählen Sie Aktualisieren.