Erhalten Sie mithilfe von Hilfe bei Anforderungen öffentlicher Services Virtual Agent

Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Hilfe beim Vervollständigen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten Virtual Agent Chatbot-Konversation. Anwender können dies ausführen Virtual Agent Konversation aus dem Portal für Behördendienste oder aus Engagement Messenger. Virtual Agent wird derzeit von unterstützt Playbook für Serviceanfragen Und Playbook für Lizenzen und Berechtigungen.

Hinweis:

Erfordert das Plugin Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).

Erhalten Sie mithilfe von Hilfe bei Serviceanfragen Virtual Agent

Endanwender des öffentlichen Sektors können mithilfe einer vorgefertigten Hilfe beim Abschließen oder Aktualisieren von Serviceanfragen ohne Notfall erhalten Virtual Agent Chatbot-Konversation. Endanwender können dies ausführen Virtual Agent Konversation aus dem Portal für Behördendienste oder aus Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die während des ausgetauschten Informationen (Anwendereingaben und Bot-Antworten) Virtual Agent Konversation, Serviceanfrage erstellen, ermöglicht dem Chatbot, Anwender bei Serviceanfragen ohne Notfall zu unterstützen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienste oder zu Engagement Messenger Modul, falls implementiert.
2. Klicken Sie auf Chat.
3. Wählen Sie Aus Zeigen Sie mir alles .
4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine nicht-Notfallserviceanforderung, indem Sie auswählen Erstellen Sie eine Serviceanfrage .
   Virtual Agent Fragt den Anwender, ob es sich um eine neue Anforderung oder eine Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.

   • Für neue Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von nicht-Notfallservices an, aus denen der Anwender auswählen kann.
     • Wenn der Anwender einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann er eine kurze Beschreibung des Problems eingeben und mit dem Bot weiter arbeiten, um eine Serviceanfrage zu erstellen.
     • Wenn für das Problem ein Standort angegeben werden muss, fordert der Bot den Anwender auf, die Adresse oder den Schnittpunkt des Problems einzugeben.
   • Für vorhandene Anforderungen zeigt der Bot die Liste der Fälle für vom Anwender übermittelte Serviceanfragen an und fordert den Anwender dann auf, den Fall durch Hinzufügen eines Bildes oder Kommentars zum Fall zu aktualisieren.

   Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Serviceanfrage. Der Anwender kann mit dem Bot weiterhin an einem anderen Problem arbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch beendet wird Virtual Agent Konversation.

Erhalten Sie mithilfe von Hilfe bei Lizenz- und Erlaubnisanforderungen Virtual Agent

Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Systems Unterstützung beim Vervollständigen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für Lizenz- und Genehmigungsservices erhalten Virtual Agent Chatbot-Konversation. Anwender können dies ausführen Virtual Agent Konversation aus dem Portal für Behördendienste oder aus Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die während des ausgetauschten Informationen (Anwendereingaben und Bot-Antworten) Virtual Agent Konversation, Serviceanfrage erstellen, ermöglicht dem Chatbot, Anwender bei Serviceanfragen ohne Notfall zu unterstützen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienste oder zu Engagement Messenger Modul, falls implementiert.
2. Klicken Sie auf Chat.
3. Wählen Sie Aus Zeigen Sie mir alles .
4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Lizenz- oder Erlaubnisanforderung, indem Sie auswählen Starten Sie einen Lizenz-/Erlaubnisantrag .
   Virtual Agent Fragt den Anwender, ob es sich um eine neue Anforderung oder eine Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.

   • Für neue Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von Lizenz- und Genehmigungsservices an, aus denen der Anwender auswählen kann.
     • Wenn der Anwender einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann er eine kurze Beschreibung des Problems eingeben und mit dem Bot weiter arbeiten, um eine Anforderung zu erstellen.
     • Wenn für das Problem ein Standort angegeben werden muss, fordert der Bot den Anwender auf, die Adresse einzugeben.
   • Für vorhandene Anforderungen zeigt der Bot die Liste der vom Anwender übermittelten Lizenz- und Genehmigungsanforderungen an und fordert den Anwender dann auf, den Fall mit einem Bild, einem Kommentar, einer Datei oder zusätzlichen Informationen zu aktualisieren.

   Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Lizenz- und Genehmigungsanforderung. Der Anwender kann mit dem Bot weiterhin an einem anderen Problem arbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch beendet wird Virtual Agent Konversation.