Erstellen und Lösen von Fallaufgaben als Behördendienstmitarbeiter in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Serviceanforderungsfallaufgaben in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Werden automatisch erstellt und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, wenn jeder Serviceanforderungsfall seinen Lebenszyklus durchläuft. Service Desk-Mitarbeiter von Behörden können diese Fallaufgaben in anzeigen und abschließen (oder sogar eigene Aufgaben erstellen) Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Zeigen Sie vorhandene Serviceanforderungsfallaufgaben in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Zeigen Sie in eine Liste der Fallaufgaben an, die einem Serviceanforderungsfall zugeordnet sind, unabhängig davon, ob die Fallaufgabe automatisch oder manuell erstellt wurde Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.Agency_Manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_constituent_Agent, oder sn_GSM.Agency_Agent

Prozedur

1. Über das Menü Listen im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Sidebar navigieren Sie zu Serviceanfragen > Allean.
2. Öffnen Sie den Serviceanfragefall, indem Sie die Fallnummer auswählen.
3. Öffnen Sie im Header zugehörige Liste die zugehörige Liste Aufgaben, indem Sie auswählen Fallaufgaben .
   Alle Aufgaben, die diesem Serviceanfragefall zugeordnet sind, werden angezeigt.

Nächste Maßnahme

Um eine Liste aller Serviceanforderungsfallaufgaben anzuzeigen, die einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Behörde zugewiesen wurden, navigieren Sie zu Listen > Behördendienstleistungsfälle – Aufgaben > Allean.

Erstellen Sie in eine Serviceanforderungsfallaufgabe Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Erstellen Sie Fallaufgaben manuell aus Informationen, die Sie aus einem Serviceanfragefall in gesammelt haben Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.Agency_Manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_constituent_Agent, oder sn_GSM.Agency_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Serviceanforderungsfallaufgabe erstellt, verwendet das System Informationen aus dem Serviceanforderungsfall, um die Felder im Formular „Fallaufgabe“ automatisch auszufüllen. Service Desk-Mitarbeiter können automatisch ausgefüllte Informationen sowie die vom Endanwender gesammelten Daten verwenden, um Serviceanforderungsfallaufgaben zu erstellen. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe erstellt und gespeichert hat, wird sie in der zugehörigen Liste Fallaufgaben im Formular „Serviceanforderungsfall“ angezeigt.

Prozedur

1. Öffnen Sie den Fall.
2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Fallaufgaben die Option aus Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Formular „Serviceanforderungsfall-Aufgabe“ .
4. Wählen Sie Speichern.

Lösen Sie eine Serviceanforderungsfallaufgabe in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Lösen Sie einen Serviceanfragefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Nachdem allen Kommentaren oder Arbeitsnotizen einer Serviceanforderungsfallaufgabe alle Informationen hinzugefügt wurden, können Sie die Fallaufgabe als gelöst markieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.Agency_Manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_constituent_Agent, oder sn_GSM.Agency_Agent

Prozedur

1. Navigieren Sie in zum Menü Listen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Sidebar.
2. Über das Menü Listen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Navigieren Sie zu Serviceanfragen > Allean.
3. Öffnen Sie den Serviceanfragefall, indem Sie die Fallnummer auswählen.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Aufgaben die Aufgabennummer aus.
5. Fügen Sie zusätzliche Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzu.
   Die Fallaufgabe kann nicht ohne hinzugefügte Arbeitsnotizen oder Kommentare gelöst werden.
6. Wählen Sie Speichern.
7. Wählen Sie Schließen.