Integration mit Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Integration mit ServiceNow® Außendienst-Management Mit der Anwendung können Sie Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabeninformationen aus einem Fall des öffentlichen Sektors anzeigen.

    Integration von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Anwendung mit Außendienst-Management Mit der Anwendung können Sie je nach Geschäftsanforderungen alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall erstellen und anzeigen.

    Die Außendienst-Management Anwendungsanwender können den Beteiligten, den Haushalt, das Unternehmen und die Kontakte in Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in anzeigen Außendienst-Management Anwendung.

    In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte

    Mit Die Integration mit Außendienst-Management, Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Service Desk-Mitarbeiter können alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Fällen erstellen und anzeigen.

    Außendienst-Management Außendienstmitarbeiter können relevante anzeigen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Daten aus Arbeitsaufträgen mit den richtigen Rollen.

    Externe Anwender mit „snc_external“ und anderen relevanten Anwendern Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Und Kundenservice-Management (CSM) Rollen können alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Accounts anzeigen.

    Konfiguration der Integration mit Außendienst-Management

    Zum Konfigurieren von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Anwendungsintegration mit Außendienst-Management Führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice mit Außendienst-Management“. (Com.snc.csm_fsm_Integration).
    2. Fügen Sie den PSDS-Falltyptabellen bei Bedarf UI-Aktionen hinzu. Abhängig von Ihrer Erfahrung können Sie auch einige Aktionen zu relevanten Playbooks hinzufügen.
    3. Fügen Sie die zugehörige Liste Arbeitsaufträge den PSDS-Falltyptabellen für alle relevanten Ansichten in der klassischen UI und oder im Arbeitsbereich hinzu.
    4. Wenn Sie ein FSM-Außendienstmitarbeiter sind, können Sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus den Arbeitsaufträgen anzeigen, indem Sie den richtigen Kundendaten-Viewer-Rollen zugewiesen werden.
      Hinweis:
      Ein Administrator muss FSM-Außendienstmitarbeitern die entsprechenden Rollen für Kundendaten-Viewer zuweisen, damit sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus Arbeitsaufträgen anzeigen können. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen.