Verwenden des Aktivitätenstroms in Playbook für Serviceanfragen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können auf den Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich in zugreifen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Nachdem Sie einen Serviceanforderungsdatensatz erstellt haben. Der Aktivitätenstrom ermöglicht es Ihnen, mit Beteiligten zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit zu machen, die an einem Datensatz ausgeführt wird. Dadurch können Sie die Informationen leichter weitergeben und nachverfolgen.

    Mithilfe des Aktivitätenstroms

    Sie können einen Aktivitätenstrom verwenden, um mit Beteiligten zu kommunizieren und die Informationen in einem Datensatz nachzuverfolgen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie das Aktivitätenstrom-Symbol ( Symbol für Aktivitätenstrom.) Im kontextbezogenen Seitenbereich.

    Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben im Aktivitätenstrom

    In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgeführt, die Sie im Aktivitätenstrom ausführen können.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Beiträge für Fälle oder Fallaufgaben anzeigen

    Aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich, die die im Aktivitätenstrom angezeigten Informationen bestimmt.

    Scrollen Sie durch die Posts im Abschnitt „Aktivität“, um die Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Wählen Sie Aus Fall Oder Aufgabe Oben im Aktivitätenstrom, um Ansichten zu wechseln.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie aus Arbeitsnotizen Oder Kommentare Aktivität.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Wählen Sie Aus Arbeitsnotizen Veröffentlichen Oder Kommentare Veröffentlichen .
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
    Filtern oder durchsuchen Sie Posts
    Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol.) Oben im Abschnitt „Aktivität“, um die Filterauswahlen anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Arten der Posts aus, die angezeigt werden sollen, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie nur die Felder aus, für die Sie die Posts anzeigen möchten, in diesen Feldern.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um die Posts anzuzeigen, die als wichtig gekennzeichnet wurden.
    • Filtersätze : Wählen Sie zwei oder mehr Filter in dieser Liste aus.

    Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol.), um alle Aktivitätenbeiträge zu durchsuchen.
    Beiträge sortieren Wählen Sie das Sortiersymbol ( Sortiersymbol.), um die Posts nach den neuesten nach den ältesten oder den ältesten nach den neuesten Posts zu sortieren.
    Beiträge erweitern und reduzieren Wählen Sie das Symbol „weitere Optionen“ ( Symbol „weitere Optionen“.) Zum erweitern und Reduzieren von Posts:
    • Erweitern Sie alle Posts : Erweitert die Posts, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Reduzieren Sie alle Posts : Gibt die Posts in ihren vorherigen Status zurück.