Social Benefits Playbook verwenden

Wenn Sie ein Mitarbeiter oder Manager von Sozialleistungsfällen sind, können Sie verwenden Social Benefits Playbook Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Dient zum Verwalten und Lösen von Anforderungen für Sozialleistungen.

Die Social Benefits Playbook Wird automatisch in angezeigt Playbook Registerkarte, wenn Sie mithilfe von einen Sozialleistungsanforderungsfall erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen oder Spuren. Jede Phase in einem Playbook enthält eine oder mehrere Aktivitäten oder Schritte, die Sie abschließen müssen. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten enthalten, z. B. das automatische Senden einer E-Mail an einen Kunden, wenn eine Phase oder Aktivität abgeschlossen ist. Wenn Sie ein Playbook verwenden, können Sie:

• Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
• Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die Arbeit aus, um diese Aktivität abzuschließen.
• Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
• Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, um den Fall zu lösen.

Die Workflows für eine Art von Fall und die Aktivitäten, die Sie zum Lösen dieser Fälle benötigen, befinden sich im Playbook. Mit einem Playbook können Sie den gesamten Lebenszyklus des Informationsanforderungs-Workflows visualisieren.

Playbook-Phasen

Wie andere Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Playbooks enthält dieses Playbook vier Phasen (Aufnahme, Überprüfung, Prozess und Entscheidung) und mehrere Aktivitäten in jeder Phase. Unten finden Sie ein Diagramm, das die Basis veranschaulicht Social Benefits Playbook Workflow. Dieser Workflow kann von einem Administrator so geändert werden, dass er einem bestimmten Anwendungsfall für Sozialleistungen entspricht.

Die Social Benefits Playbook Phasen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Tabelle : 1. Playbook-Phasen

Aufgabe	Beschreibung
Aufnahme	Führt Sie durch den Datensatzerstellungsprozess, indem Sie die Details des Antrags auf Sozialleistungen erfassen und dem richtigen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen.
Prüfung	Fungiert als Prüfpunkt für die Berechtigungsverifizierung und bietet Ihnen die Möglichkeit, die Falldetails zu überprüfen.
Prozess	Führt Sie durch die Aktivitäten für die Erfüllung von Sozialleistungsanträgen.
Entscheidung	Erfasst die Entscheidung und die nächsten Schritte und kommuniziert sie an den Beteiligten und alle anderen Service Desk-Mitarbeiter oder beteiligten Parteien.

Playbook-Layout

Die folgende Abbildung zeigt die Komponenten, die Sie in sehen können Social Benefits Playbook Arbeitsbereich.

Abbildung : 1. Playbook-Layout mit der Ansicht „prozessbasierte Experience“

Tabelle : 2. Playbook-Komponenten

Playbook-Bereich	Beschreibung
Playbook-Header	Wird oben im Playbook angezeigt. Zeigt den Titel des Playbooks und eine horizontale Phasenauswahl an, die den Fortschritt durch die Playbook-Phasen anzeigt. Enthält einen Filter, mit dem Sie die Aktivitäten nach dem zugewiesenen Anwender oder dem Aktivitätsstatus filtern können. Enthält das Menü Playbook-Aktionen, mit dem Sie die Aktionen auf Playbook-Ebene und auf Aktivitätsebene auswählen können.
Playbook-Lebenszyklus	Wird in einem Bereich auf der linken Seite des jeweiligen Playbook angezeigt. Zeigt eine Liste der Aktivitäten für jede Phase an. Mit dem horizontalen Phasenlayout können Sie die gesamte Liste der Aktivitäten für die aktuelle Phase erweitern oder reduzieren.
Playbook-Arbeitsbereich	Wird in der Mitte des jeweiligen Playbook angezeigt. Zeigt die Karte für die aktuelle Aktivität an.
Kontextbezogener Seitenbereich	Wird auf der rechten Seite des jeweiligen Playbook angezeigt. Enthält die Registerkarten, mit denen Sie die folgenden Arten von Informationen anzeigen können: Aktivitätenstrom für Fall oder Fallaufgabe. Menübandinformationen wie Fallübersicht, Kundendetails, Zeitleiste und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs). Dynamische zugehörige Datensätze. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische zugehörige Datensätze.
Fallinformationen Kontaktkarte	Kontaktinformationen für den Beteiligten oder das Unternehmen, der die Anforderung übermittelt hat. Wird in einem Bereich auf der linken Seite des jeweiligen Playbook angezeigt. Zeigt die vom Antragsteller angegebene bevorzugte Kommunikationsmethode an. Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen E-Mail-Entwurf direkt aus dem Playbook-Arbeitsbereich zu starten, indem sie die E-Mail-Adresse des Antragstellers auswählen. Zeigt den vom Antragsteller bereitgestellten Identitätstyp an, entweder SSN, Führerschein, Medicare oder Staatsnummer.
Karte „Erhaltene Elemente“	Wird auf der linken Seite des Playbooks angezeigt. Zeigt Lizenzen/Erlaubnisse, die aktiv sind, abgelaufen sind und bald ablaufen, sowie die verbleibende Zeit an.
PACE-Richtlinienkarte	Wird im kontextbezogenen Seitenbereich während der Aktivität „Entscheidung vorschlagen“ der Phase „Prozess“ angezeigt. Bietet Service Desk-Mitarbeitern zusätzlichen Einblick in die Berechtigungskriterien über einen Link zu einem entsprechenden KB-artikel, der den vollständigen Text der Richtlinie enthält.