Über das Portal für Behördendienste in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Mithilfe des Serviceportals für Behörden können Beteiligte und Unternehmen Probleme melden, auf vorhandene Serviceanfragen zugreifen und den Status dieser Serviceanfragen anzeigen und öffentliche Datensätze anfordern. Sie können auch nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem suchen, ihre Kontaktinformationen anzeigen und aktualisieren und Hilfe von einem Behördendienstmitarbeiter anfordern – alles in einer anpassbaren Oberfläche.

Verwendung des Behördenserviceportals als Beteiligter

Die Experience des Behördenserviceportals beginnt auf der Portal-Homepage für Beteiligte. Behörden passen ihre Homepages normalerweise so an, dass sie von registrierten Anwendern und nicht registrierten Anwendern angezeigt werden. Beispielsweise sehen registrierte Anwender möglicherweise andere Informationen auf der Homepage als die nicht angemeldeten Anwender.

Dieses Beispiel zeigt eine Beispielstandardstartseite für einen registrierten Anwender von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Portal Für Behördendienste.

Abbildung : 1. Serviceportal für Behörden – Standard-Homepage (Ansicht der Beteiligten)

Beteiligte können auf der Standard-Homepage des Behördendienstes die folgenden Kommunikationsoptionen auswählen:

1. Durchsuchen und fordern Sie Services oder Informationen an, verfolgen Sie Fälle, zeigen Sie erhaltene Services an, und melden Sie Probleme.
2. Erhalten Sie die neuesten Informationen zu Richtlinien und Programmen, indem Sie Artikel suchen und anzeigen.
3. Besprechen Sie Probleme mit Nachbarn, und teilen Sie Perspektiven, indem Sie die Community fragen.
4. Zeigen Sie Ihre aktuellen Services und die beliebten Services auf der Website an.

Hinweis:

Administratoren können die Homepage des Serviceportals für Behörden in anpassen Serviceportal, Daher können sich Homepages visuell von Regierungsbehörden unterscheiden. Weitere Informationen zur Anpassung finden Sie unter Portal für Behördendienstleistungen anpassen.

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, auf welche Beteiligten über die Homepage zugreifen können.

Tabelle : 1. Homepage des Behördenserviceportals für registrierte Beteiligte

UI-Komponente	Beschreibung
Wissen	Registerkarte, auf der Beteiligte auf die Knowledge-Homepage zugreifen und eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel durchsuchen oder anzeigen können.
Services	Registerkarte, auf der Beteiligte alle verfügbaren Services im Katalog finden können. Sie können den Servicekatalog durchsuchen oder eine Liste der zuletzt verwendeten oder beliebtesten Katalogelemente anzeigen.
Meine Fälle	Registerkarte, auf der Beteiligte alle ihre Fälle finden können.
Ihre Informationen	Registerkarte, auf der Beteiligte auf Quick-Links zu ihren persönlichen Daten zugreifen können: Unternehmen (nur Service Desk-Mitarbeiter-Experience) Kontakte (nur Service Desk-Mitarbeiter-Experience) Veröffentlichungen
Benachrichtigungen	Registerkarte, auf der Beteiligte ihre Benachrichtigungen für gelöste Fälle, Fälle, die auf Informationen warten, Veröffentlichungen und Genehmigungen sehen können.
Touren	Link, über den Beteiligte eine Tour anzeigen können, um zusätzliche Anleitungen zur anzuzeigen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Anwendung funktioniert. Ein Administrator bestimmt, ob Touren auf Seiten angezeigt werden.
Live-Chat	Link, über den Beteiligte mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter chatten können. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent Hilfe erhalten Sie unter Erhalten Sie mithilfe von Hilfe bei Anforderungen öffentlicher Services Virtual Agent.
Engagement Messenger	Link, unter dem Beteiligte verwenden können Engagement Messenger Dient zum übermitteln von Serviceanfragen aus einer Webanwendung einer Drittpartei, die sich außerhalb von befindet ServiceNow Umgebung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Engagement Messenger Für Playbooks.
Profilmenü	Link, über den Beteiligte auf ein Profilfoto zugreifen können, um entweder ein Profil anzuzeigen oder sich abzumelden.
Suchen	Link, über den Beteiligte das Portal durchsuchen können, indem sie entweder ein Stichwort eingeben, um die Vorauseingabe zu verwenden, oder ein oder mehrere Wörter eingeben, um alle Suchergebnisse anzuzeigen.
Am häufigsten gelesene Artikel	Link, über den Beteiligte eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel anzeigen können.
Empfohlene Artikel	Link, über den Beteiligte empfohlene Community-Inhalte anzeigen können.
Hilfreichste Artikel	Link, über den Beteiligte die nützlichsten Wissensartikel nach Nutzungsanzahl der Artikel anzeigen können.

Nicht registrierte Beteiligte können die folgenden Aufgaben in ausführen Portal für Behördendienstleistungen:

• Registrieren Sie sich als neuer Anwender, erstellen Sie eine Anmeldung, und erstellen Sie ein Anwenderprofil.
• Nach Informationen suchen, durch Wissensartikel blättern und Kontakt mit der Community aufnehmen.
• Hilfe mit erhalten Virtual Agent.
• Fordern Sie Services an, z. B. Straßenreparatur, Müllbeseitigung, Gebäudeinspektionen und andere öffentliche Wartung.
• Fordern Sie Informationen und öffentliche Datensätze von lokalen, staatlichen und staatlichen Behörden an.

Nach der Registrierung und Anmeldung bei Portal für Behördendienstleistungen, Beteiligte können:

• Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
• Zeigen Sie die angeforderten Informationsdatensätze an.
• Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
• Zeigen Sie Beteiligtenprofile an (enthält Haushaltsinformationen wie Namen, Adressen und andere Beteiligteninformationen).
• Zeigen Sie vorhandene Fälle an.
• Zeigen Sie Veröffentlichungen und Benachrichtigungen an, einschließlich Behördenpamphlets und Newsletter zu Services sowie Behördenbenachrichtigungen.

Um weitere Informationen zu den Services zu erhalten, die in angeboten werden Portal für Behördendienstleistungen Servicekatalog, siehe Servicekatalogliste des Serviceportals für Behörden.

Nutzung des Behördenserviceportals als Unternehmen

Über das Portal für Behördendienste können Unternehmen auf ihre Fälle und Serviceinformationen zugreifen und Probleme melden. Geschäfts- oder Geschäftskontakte können das Serviceportal der Behörde verwenden, um ihre übermittelten Fälle anzuzeigen und Anforderungen über den Serviceanforderungskatalog zu stellen.

Geschäftskontakte haben die gleiche Funktionalität wie ein beteiligter Anwender mit einigen zusätzlichen Berechtigungen. Zusätzlich zu den Anwenderaufgaben der Beteiligten können Geschäftskontakte im Serviceportal für Behörden die folgenden Aufgaben ausführen:

• Registrieren Sie ein neues Unternehmen.
• Fordern Sie Services an, die sich auf Lizenzen, Leistungen, Erlaubnisse und Serviceanfragen beziehen.
• Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
• Zeigen Sie die angeforderten Informationsdatensätze an.
• Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
• Zeigen Sie die empfangenen Elemente an.
• Zeigen Sie die vorhandenen Fälle an.
• Zeigen Sie Geschäfts- und untergeordnete Geschäftsprofile an.
• Zeigen Sie Geschäftskontaktinformationen wie Namen, Adressen und andere Kontaktinformationen an.
• Zeigen Sie Veröffentlichungen an, z. B. Behördenblätter und Newsletter zu Services.
• Zeigen Sie Benachrichtigungen wie Behördenbenachrichtigungen und Genehmigungen neuer Kontakte an.

Anpassen des Serviceportals für Behörden

Navigieren Sie zu , um dieses Portal anzupassen Serviceportal > Portale Und wählen Sie Behördendienst aus. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Schnittstelle finden Sie im Service Portal.