Virtual Agent für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden

Als Administrator können Sie verwenden Virtual Agent Dient zum Erstellen von Chatbot-Konversationen, die auf Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors zugeschnitten sind.

Mit Virtual Agent Für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Die per Abonnement verfügbar ist, können Sie Konversationsthemen erstellen, die Ihre Beteiligten bei Selfservice-Aufgaben unterstützen. Sie können beispielsweise erstellen Virtual Agent Themen, die Beteiligten ermöglichen, Behördenservicefälle einzureichen oder ihnen dabei helfen, relevante Informationen zu behördlichen Vorschriften oder Leistungen zu finden.

Als Administratoren oder Themenautoren können Sie eigene anwenderdefinierte Konversationsthemen für den öffentlichen Sektor erstellen. Oder Sie können vorgefertigte Konversationen verwenden, die mit verfügbar sind Virtual Agent Plattform und Kundenservice Virtual Agent Plugin „Konversationen“ (com.sn_csm.virtualagent) und ändern Sie sie für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors.

Wenn Sie Themen erstellen oder ändern, können Sie auch vorgefertigte Komponenten namens verwenden Themenblöcke . Diese Blöcke sind Subflows, die Konversationselemente oder allgemeine Aufgaben in einer Konversation ausführen, z. B. Hinzufügen oder Abrufen von Datensätzen. Vorgefertigte Themenblöcke sind im enthalten Virtual Agent Plattform und Kundenservice Konversationen. Themenblöcke ermöglichen es Themenautoren, schnell Standardfunktionen zu hinzuzufügen Virtual Agent Konversationen, die Konversationsdesign und -Wartung vereinfachen.

Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core Die Anwendung stellt mehrere Themenblöcke bereit, die Sie in Konversationen des öffentlichen Sektors verwenden können:

• Prompt-Service für Beteiligten: Fordert die Beteiligten auf, eine Art von Behördendienst auszuwählen.
• Zusätzliche Mitglieder für den öffentlichen Sektor erstellen: Fordert Beteiligte auf, andere Personen hinzuzufügen, die ein berechtigtes Interesse an einem Problem oder Fall haben.

Um mehr über Themenblöcke und deren Verwendung in zu erfahren Virtual Agent Konversationen, siehe Maximieren der Codewiederverwendung mit Themenblöcken .

Vor dem Bau Virtual Agent Themen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors

Vor dem Erstellen Virtual Agent Konversationen überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen und den grundlegenden Prozess für die Arbeit mit vorgefertigten Themen und Themenblöcken in Virtual Agent-Designer.

• Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice Virtual Agent Conversations“ (Com.sn_csm.virtualagent) für den Zugriff auf vorgefertigte Elemente Kundenservice Konversationen und Themenblöcke.
• Bestimmen Sie die Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors für zu erstellende Themen.
• In Virtual Agent-Designer:
  • Vorschau (Test) vorgefertigter Themen und Themenblöcke , Z. B. die Blöcke des öffentlichen Sektors, um zu sehen, wie sie funktionieren. Verwenden Sie Typ Filter zum Sortieren der Liste der Elemente, z. B. Themenblöcke, auf der Seite „Themen“.
  • Wenn Sie ein vorgefertigtes Thema oder einen Themenblock verwenden möchten, Duplikat Und Veröffentlichen IT.
  • Fügen Sie dem ursprünglichen (aufrufenden) Thema die entsprechenden Kopien von Themenblöcken, z. B. die Themenblöcke des öffentlichen Sektors, hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Themenblöcken zu einer Konversation finden Sie unter Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu
    Hinweis:

    Sie können beide Themenblöcke des öffentlichen Sektors in einer Konversation verwenden.

Prompt-Service für Themenblock des Beteiligten

Verwenden Sie diesen Themenblock in einer Konversation, um Beteiligte zu bitten, einen Service aus einer Liste verfügbarer Behördendienste auszuwählen, z. B. Genehmigungen oder Lizenzen. Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden.

Abbildung : 1. Beispiel für Prompt für Services

Themenblock „zusätzliche Mitglieder für öffentlichen Sektor erstellen“

Verwenden Sie diesen Themenblock, damit Ihre Beteiligten andere Personen angeben können, z. B. Familienmitglieder oder andere autorisierte Personen, die einen Fall oder ein Problem anzeigen können. Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden.

Abbildung : 2. Beispiel für Aufforderungen zum Hinzufügen von Mitgliedern zu einem Behördendienstleistungsfall

Wenn Sie diesen Themenblock in einer Konversation verwenden, geben Sie die Eingabeparameter vom ursprünglichen (aufrufenden) Thema bis zum Themenblock an.

Tabelle : 1. Eingabeparameter für zusätzliche Mitglieder des öffentlichen Sektors

Parameter	Beschreibung
Fall_ID	sys_ID des erstellten Falldatensatzes für den öffentlichen Sektor.
case_type	Erweiterung des Basisservice für den öffentlichen Sektor.