Activer les équipes et les services dans SRM

Activez les équipes et les services sur ServiceNowla plateforme de afin qu’ils soient gérés dans l’application SRM .

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à Tout > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
2. Accédez à la Gestion de la fiabilité des services > Affecter et activer > Activer les équipes et les services dans la gestion de la fiabilité des services.
3. Sélectionnez Activer les équipes et les services.
   Vous accédez à l’option Activer les équipes pour importer ou ajouter des équipes. La vue des groupes d’affectation ci-dessous contient les équipes qui peuvent être importées dans SRM.
4. Dans la fenêtre Editor (Éditeur), utilisez le Créateur de conditions pour ajouter de nouveaux filtres à la vue de liste.
   Remarque :

   Les filtres pour les mêmes champs sont définis sur ET, les filtres pour différents champs étant définis sur OU. Par exemple, si vous filtrez la criticité opérationnelle et que l'état est Ouvert, le filtre définit la criticité opérationnelle sur 1 - Très critique OU 2 - Assez critique OU 3 - Moins critique OU 4 - Non critique ET état ouvert.

   Lorsque vous modifiez les filtres de la vue de liste, elle mémorise automatiquement vos paramètres. Si vous naviguez, ils sont donc toujours définis à votre retour.

   La vue de liste est actualisée avec tous les filtres.
5. Dans les groupes d’affectation, sélectionnez les équipes que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Activer.
   Vous accédez à l’option Activer les services pour ajouter des services.
6. Dans la liste déroulante Sélectionner une classe de service , sélectionnez un service.
   Les six services suivants sont disponibles :

   • Services d'application
   • Services d'application mappés
   • Services d'application calculés
   • Groupe de CI dynamique
   • Services techniques
   • Services basés sur les balises

   La vue des services sélectionnés ci-dessous contient des services qui peuvent être importés dans SRM.

7. Dans le volet Éditeur, utilisez le Créateur de conditions pour ajouter de nouveaux services à la vue de liste.
   Remarque :

   Les filtres pour les mêmes champs sont définis sur ET, les filtres pour différents champs étant définis sur OU. Par exemple, si vous filtrez la criticité opérationnelle et que l'état est Ouvert, le filtre définit la criticité opérationnelle sur 1 - Très critique OU 2 - Assez critique OU 3 - Moins critique OU 4 - Non critique ET état ouvert.

   Lorsque vous modifiez les filtres de la vue de liste, elle mémorise automatiquement vos paramètres. Si vous naviguez, ils sont donc toujours définis à votre retour.

   La vue de liste est actualisée avec tous les filtres.
8. Parmi les services sélectionnés, sélectionnez les services que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Activer.
   La fenêtre contextuelle Activer les services s’ouvre.
9. Dans la liste déroulante Groupe de support , sélectionnez le groupe de support qui sera propriétaire des services, puis sélectionnez Confirmer.

Résultats

Sur la page Activer les équipes et les services dans Gestion de la fiabilité des services , les options suivantes s’affichent :

• Équipes existantes dans SRM
• Services existants dans SRM

Vous pouvez sélectionner les options pour afficher les équipes ou les services.

Sujet précédent : Importer des services à utiliser dans SRM

Sujet suivant : Ajouter un processus d'approbation à l'inclusion de service dans SRM