Créer manuellement un modèle SRM

Les modèles vous aident à créer rapidement des services, alertes, incidents ou équipes SRM à partir de formulaires existants.

Avant de commencer

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Services, Équipes, Alertes ou Incidents.
3. Ouvrez un service, une équipe, une alerte ou un incident.
4. Dans le panneau situé tout à droite, sélectionnez l’icône Modèle Modèle et sélectionnez Créer.
5. Renseignez les champs du formulaire Créer un nouveau modèle comme il convient.

   Tableau 1. Mappage de champs

   Champ	Description
   Nom	Nom de la table. Conservez ou modifiez l'entrée par défaut.
   Domaine	Sélectionnez le domaine SRM du modèle.
   Table	Table à laquelle ce modèle s'applique. Sélectionnez Global afin que le modèle soit disponible pour une utilisation avec toutes les tables. Remarque : La liste de tables affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d'application que le modèle.
   Utilisateur	Personne qui peut configurer et appliquer le modèle. Si vous définissez un utilisateur, aucune autre personne ne peut voir le modèle à moins que vous ne sélectionniez l'option Global. La personne qui crée le modèle est l'utilisateur par défaut.
   Groupe d'affectation	Sélectionnez une équipe pour travailler sur l'incident en l'entrant ou en effectuant une recherche.
   Case Actif	État du modèle. Il est Actif par défaut. Décochez la case pour le désactiver.
   Groupes	Groupe dont les membres peuvent configurer et appliquer le modèle. Si vous définissez un groupe, aucun autre utilisateur ne peut voir le modèle, sauf si vous sélectionnez l'option Global.
   Case Global	Lecture seule. Option pour autoriser un utilisateur qui peut accéder aux modèles pour afficher et appliquer ce modèle. Non implémentée pour SRM.
   Brève description	Ajoutez une description du modèle indiquant son utilisation.
   Modèle	Contenu qui remplit automatiquement les enregistrements qui sont basés sur ce modèle. Sélectionnez un champ à partir de la table spécifiée dans la colonne de gauche, puis entrez les données à renseigner automatiquement dans la colonne de droite. Remarque : Même si vous pouvez sélectionner des champs à remontée pas à pas dans le modèle, ils ne s'appliquent pas aux champs qui se trouvent sur le formulaire. Sélectionnez un champ. Les choix possibles sont les suivants : Actif : cochez la case pour l'activer. Un modèle doit être actif pour être utilisé. Centre de coûts Délégataire par défaut Description Exclure le gestionnaire E-mail de groupe Inclut des membres Responsable Nom Société parente Rôles Source Type

   Le modèle est créé et s'affiche dans le panneau des modèles.