Afficher les données de CI en direct avec Agent Client Collector

Affichez les données en direct pour les CI associés aux incidents afin d’obtenir Agent Client Collector des informations pouvant aider à résoudre les incidents.

Avant de commencer

• La collecte des processus en cours d’exécution pour un MacOS système nécessite des privilèges Sudo . Si les privilèges sudo ne sont pas accordés, seuls les processus exécutés par le Agent Client Collector sont collectés.

  Pour activer les privilèges sudo pour osqueryi, ajoutez les chaînes suivantes au fichier /etc/sudoers ou à un fichier individuel dans le répertoire /etc/sudoers.d :

  • Cmnd_Alias LIVE_CI_VIEW = /Library/Application\ Support/servicenow/agent-client-collector/osquery/bin/osqueryi
  • _servicenow ALL=(TOUS) NOPASSWD :LIVE_CI_VIEW
• Pour permettre à l’exécutable OSQuery de récupérer des informations sur les utilisateurs connectés dans un environnement Windows, l’agent doit s’exécuter en tant que compte SYSTEM local.

Assurez-vous d’avoir installé Cadre de travail d'Agent Client Collector et Espace de travail d'agent (com.agent_workspace) sur votre instance.

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Sélectionner Incidents > Tout.
4. Sélectionnez un incident dans la liste.
5. Dans le formulaire <nom de l’incident> sélectionnez l’onglet Données CI en direct .
   Les données CI sont affichées dans les cartes décrites dans le tableau suivant.

   Tableau 1. Cartes de l'onglet Données de CI en direct

   Carte	Description
   Détails de l'appareil	Détails généraux sur le CI.
   Utilisation de la mémoire	Quantité de mémoire utilisée par le CI.
   5 principaux processus en cours d'exécution par utilisation du processeur	Les cinq processus CI qui utilisent le plus de processeur.
   5 principaux processus en cours d'exécution par utilisation de la mémoire	Les cinq processus CI qui utilisent le plus de mémoire.
   % d'utilisation du disque	Pourcentage d'espace disque en cours d'utilisation sur le CI.
   Utilisateurs connectés	Utilisateurs connectés au CI. La visibilité de ces données dépend des privilèges de votre système d’exploitation. MacOS : nécessite des privilèges sudo Système Windows : nécessite des privilèges d’administrateur Linux : aucun privilège spécial n’est requis