Service de contenu ITOM

ServiceNow® Service de contenu ITOM offre une visibilité étendue sur les produits de votre infrastructure. La classification des processus identifiés par Intelligence prédictive permet une détection plus large et des mises à jour hebdomadaires des nouveaux éléments de configuration dans le CMDBfichier . Utilisez l’espace de travail de l’administrateur Découverte pour examiner et gérer les Service de contenu ITOM suggestions.

Figure 1. Modèle Service de contenu ITOM

À propos ITOM de Content Service

Visibilité ITOM propose plusieurs méthodes de détection des produits dans votre infrastructure. Lors de l’exécution de la détection avec Modèles de détection et de mappage des services , par exemple, chaque modèle recherche une version d’un produit et peut offrir une visibilité approfondie des informations sur le produit.

Alors que votre infrastructure se développe à grande échelle et que de nouveaux produits informatiques sont rapidement mis sur le marché, vous devez disposer d’une visibilité plus large et à jour rapide. Chaque semaine, Service de contenu ITOM identifie les produits que vous utilisez actuellement et fournit de nouveaux éléments de configuration (CI) pour votre utilisation.

Service de contenu ITOM fournit les avantages suivants :

• Passe en revue les produits que vous utilisez actuellement chaque semaine et fournit de nouveaux éléments de configuration (CI).
• Basé sur l’IA, il vous aide à identifier les empreintes digitales des processus en cours d’exécution et les OID système SNMP et à créer les CI dont vous avez besoin pour surveiller votre infrastructure.
• Identifie les processus non pertinents qui ne sont pas des candidats appropriés pour les CI.
• Détecte un plus grand nombre de produits à l’aide des options d’IA qui regroupent et classent les processus d’application en cours d’exécution.

Avantages de l’intégration Gestion des actifs logiciels avec Service de contenu ITOM

Les utilisateurs d’ITAM Gestion des actifs logiciels (SAM) bénéficient de l’intégration de Service de contenu ITOM plusieurs façons.

• Gagnez en visibilité sur les processus en cours d’exécution sur le logiciel installé. Cela vous permet également de savoir quels logiciels installés n’ont pas de processus en cours d’exécution et peuvent être redondants.
• Service de contenu ITOM Compliments Gestion des actifs logiciels dans le cas de services qui ne nécessitent pas d’installation, par exemple, une Oracle base de données qui s’exécute en tant que service et qui n’est pas installée. Dans ce cas, Service de contenu ITOM crée l’enregistrement du logiciel installé en combinant les données d’empreintes digitales du processus avec les données détectées par SAM. Sans Service de contenu ITOM, vous ne pouvez pas obtenir ce genre de visibilité.
• À l’aide des fonctionnalités de détection basées sur les fichiers, Service de contenu ITOM peut détecter un fichier système en cours d’exécution qui est identifié avec une application. Par exemple, Service de contenu ITOM peut faire correspondre un enregistrement de logiciel installé à un fichier exe en cours d’exécutionApache Kafka. Pour plus d'informations, consultez Découverte basée sur les fichiers.

Pour plus d'informations sur les Gestion des actifs logiciels, voir Software Asset Management Content Service.

Gestion Service de contenu ITOM avec l’espace de travail de l’administrateur Découverte

Consultez les actions recommandées et les suggestions d’application, et configurez Détection via l’espace Découverte de travail de l’administrateur.

Notez que l’espace de travail d’administrateur Découverte est pris en charge à partir de la Vancouver version.

Pour plus d'informations, consultez Espace de travail de l'administrateur de Découverte.

Partage des données sur le CDS

Le système CDS (Continuance Delivery System) est une ServiceNow® technologie qui synchronise les données entre l’instance Data Services qui les stocke et les distribue , et les instances des clients.

Le fait d’accepter le partage des données de traitement des empreintes digitales de l’application via Service de contenu ITOM le CDS permet aux bibliothécaires d’IA de les baliser et de les classer. Service de contenu ITOM puis fournit de nouveaux CI chaque semaine. Vos données sont partagées avec votre ServiceNow® instance dans un environnement sécurisé. Vous pouvez contrôler l’accès à vos données en définissant des autorisations dans l’espace de travail de l’administrateur Découverte .

Les deux options de partage de vos données sont les suivantes :

• Partage des données d’empreintes digitales des processus en cours d’exécution, ce qui permet d’accéder à la table Groupes de processus [cmdb_process_groups].
• Partage des données OID système SNMP, qui permet d’accéder à la table OID [discovery_snmp_oid] SNMP.

Pour plus d’informations sur la définition des autorisations, voir Partager des données sur Service de contenu ITOM