Réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent réinitialiser l’authentification multifacteur pour les utilisateurs qui ont supprimé l’application, perdu l’accès à l’appareil ou qui n’ont pas d’autre authentification multifacteur associée à leur appareil.

    Avant de commencer

    Rôle requis : adaptive_auth_admin

    La procédure suivante décrit comment un ServiceNow® administrateur peut réinitialiser la validation MFA pour débloquer des utilisateurs et leur permettre de réenregistrer la MFA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Configuration multifacteur pour l’utilisateur.
    2. Recherchez l’utilisateur que vous souhaitez débloquer.
    3. Définissez la validation sur faux.
    4. Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Authentification Web > Informations d’identification publiques de l’utilisateur (sys_user_public_credential.
    5. Recherchez l’utilisateur que vous souhaitez débloquer.
    6. Supprimer tous les enregistrements pour cet utilisateur.
    7. Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Facteurs utilisateurs récents de l’utilisateur.
    8. Recherchez le même utilisateur.
    9. Supprimer tous les enregistrements pour cet utilisateur.

    Résultats

    Lorsque l’utilisateur débloqué saisit les informations d’identification et se connecte, la page Activer l’authentification multifacteur (MFA) s’affiche. L’utilisateur peut suivre les étapes de la page pour réenregistrer la MFA.