Connecteur de contenu externe dans Guidage dynamique

Guidage dynamique utilise XCC (External Content Connector) pour fournir une assistance intelligente et contextuelle en accédant à ServiceNow® la documentation produit.

Guidage dynamique utilise XCC spécifiquement pour alimenter ses options de recherche dans la base de connaissances. Cette intégration permet au système de rechercher et de récupérer la documentation pertinente pour répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs.

Architecture de l’intégration XCC

L’architecture se compose de trois composants principaux fonctionnant ensemble :

• Guidage dynamique- L’utilisateur interagit via Guidage dynamique une interface vocale. Lorsqu’il détermine qu’il Application d'IA générative a besoin d’effectuer une recherche dans la base de connaissances, il utilise l’outil search_knowledge_base.
• Gestionnaire d’API RAG : ce composant d’intergiciel reçoit la requête de recherche de Gemini et la traite pour récupérer la documentation pertinente de XCC.
  Remarque :

  XCC utilise la recherche IA qui est activée par défaut sur toutes les instances client. Reportez-vous à la rubrique AI Search.
• Recherche XCC (documents des connecteurs ServiceNow® de contenu externe) : le système XCC recherche la documentation analysée ServiceNow® et renvoie le contenu pertinent au gestionnaire d’API RAG, qui le fournit ensuite à Gemini pour générer des réponses précises.