Utiliser des modèles de réponses dans le créateur d’e-mail complet

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Insérez les réponses courantes dans vos e-mails à l’aide de modèles de réponses dans la page Composer un e-mail au lieu de rédiger manuellement une réponse.

    Avant de commencer

    Rôle requis : email_composer

    Procédure

    1. Ouvrez un Espace de travail enregistrement dans votre instance.
    2. Ouvrez la page Composer un e-mail en sélectionnant l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires) et Composer un e-mail.
    3. Appliquez un modèle de réponse à partir du panneau Assistant d’agent.
      1. Dans le panneau Assistant d’agent, sélectionnez l’icône Modèles de réponses (icône Modèles de réponses).
        Une liste de modèles de réponses s’ouvre dans le panneau Assistant d’agent.

        Liste des modèles de réponses

        Remarque :
        Trouvez le modèle de réponse dont vous avez besoin en utilisant la barre de recherche de la liste Modèles de réponses.
      2. Copiez un modèle de réponse sans afficher son contenu complet en sélectionnant l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires) et sélectionnez Copier dans le presse-papiers.
      3. Copiez un modèle de réponse après avoir consulté son contenu complet en sélectionnant un modèle dans la liste et en sélectionnant Copier dans le presse-papiers.
      4. Collez le modèle de réponse dans votre e-mail.
    4. Appliquez un modèle de réponse à partir du pied de page de l’e-mail.
      1. Dans le pied de page de l’e-mail, sélectionnez l’icône Appliquer les modèles (icône Appliquer les modèles).
        Une fenêtre modale s’ouvre avec différents types de modèles.

        Appliquer le modal des modèles

      2. Sélectionnez l’onglet Modèles de réponses .
      3. Sélectionnez un modèle de réponse dans la liste.
        Remarque :
        Trouvez le modèle de réponse dont vous avez besoin en utilisant la barre de recherche de l’onglet Modèles de réponse.
      4. Ajoutez le modèle à votre e-mail en sélectionnant Insérer.
    5. Appliquez un modèle de réponse avec un raccourci clavier.
      Pour obtenir des instructions sur l’application d’un modèle de réponse à l’aide d’un raccourci clavier, consultez Ajouter des modèles de réponses à l’aide d’un raccourci clavier.